DJI 大疆创新致力于创造出更好的影像工具,带你享受自在飞行与创作的乐趣。同时,大疆也在不断完善售后服务体系,为用户提供更及时专业的帮助以及更实惠超值的保障。

如果你已经拥有了或正打算买大疆产品,这篇最全官方服务指南,值得你收藏起来!

 

怎样可以联系到大疆服务?

 

当你遇到疑问时,你可以通过多种方式获取到及时、快速、便捷的服务体验。 

1. 官方微信号

关注DJI大疆服务微信公众号,点击菜单栏的【产品支持】>【在线服务】,智能机器人小疆将 24 小时为你提供快速帮助。如果你的疑问无法被解答,在工作时间 9:00-21:00 内(周一至周日均在线,部分法定节假日除外),你可以输入“人工”接入在线技术支持。

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咨询过程中,你还可以发送图片、视频甚至语音消息,让技术人员能够更精准地为你解答疑问。 

2. 服务热线

拨打热线电话 4007000303,也能够联系技术支持(工作时间为周一至周日 9:00-12:30、14:00-21:00)。

为了节省繁忙时的通话等待时间,更推荐你优先使用微信联系我们哦! 

3. 官网及各大商城客服入口

大疆官网,还有大疆商城以及天猫、京东的官方旗舰店,也有相应的在线客服入口,可为你提供帮助。 

4. 大疆社区

你还可以在大疆社区中详细描述你遇到的问题。不仅有版主为你解答,你还能在这里与其他大疆飞手们一起讨论和分享。

 

5. 服务邮箱

将信息通过邮件发送至 support.cn@dji.com,也能得到解答。除了技术服务外,如果你有其他咨询需求,通过以下服务邮箱就能找到相应的负责人啦:
飞行解禁
flysafe@dji.com
渠道销售支持
sales@dji.com
行业应用定制
enterprise@dji.com
教育折扣优惠
education.cn@dji.com
市场合作
marketing@dji.com
开发者 SDK
dev@dji.com

设备发生故障,怎么修?

 

新手常遇到的问题类型,包括:首次激活、固件升级、产品使用和操作方法等,搜索微信小程序“DJI大疆学堂”,根据视频教学指引,就能快速得到解答。

但面对技术支持无法解决的产品故障和损坏问题,你可以将产品寄回检测和维修,或选择更加快速的维修方式。

 

1. 自助寄修

通过官方自助寄修页面,填写你的产品信息和故障描述,等待物流上门取件即可。大疆将为你寄回的产品进行详细的故障检测、定损维修及飞行测试等完整流程,维修时长约 5-7个工作日。 

2. 快修快换

如果你在深圳、上海、南京或香港地区,你可以预约快修快换服务后亲临旗舰店/直营店的服务中心,享受超快体验,平均等待时间还不到 1 小时! 

3. 极速换新

当你的设备急需维修,而你又无法等待时,你可以使用DJI Care 随心换/随心续享所提供的极速换新服务。只需支付少许费用,就能畅享极速置换,将等待时长缩短至 1-3 天,既省钱、更省时。

4. 备用机服务

针对行业应用无人机及农业植保机,大疆分别提供了行业无忧保障计划和农机关怀计划。

加入售后保障计划,不仅能享受到优惠的服务政策,在设备维修期间,你还能租赁备用机

避免因维修导致作业期延误,

造成一系列额外损失。

 

遭遇飞行意外,怎么办?

 

当发生飞行意外时,其实也不必过于惊慌,沉静应对、冷静打杆,并及时降低高度返航,就能够化解大部分危机。如果飞行器不幸发生损坏,我们也将为你提供可靠的解决方案。 

 1. 碰撞坠落 

碰撞受损的设备,可以通过自助寄修寄回检测并维修。在保修期内,你可以使用免费的数据分析服务,通过分析飞控内的飞行数据记录,从而确定事故原因。如果是产品故障导致的损坏,我们将为你免费维修。

 2. 飞丢 

如果无人机飞丢了,请调整遥控器天线并查看能否恢复联络信号,并原地等候数分钟,等待飞行器是否自动返航。

如没有成功返航,你可以通过 DJI GO 4 App 中的找飞机功能,确认最后失联方位后前往寻找。

如果无法找回丢失的飞行器,请通过 app 同步飞行记录后,联系DJI大疆技术支持,我们将尽力协助你找回和解决问题。丢失的飞行器是无法使用增值服务提供的置换保障,技术支持将根据飞行记录信息判断事故成因,为你提供合适的解决方案,确保你的权益。 

 3. 进水 

无人机内部有精密的电子芯片,进水后将造成严重损坏,即便维修,也无法保证性能的稳定性。

为确保后续的飞行安全,进水后的飞行器一般已不具备维修价值。为杜绝进水风险,不仅要严禁在雨雪天气中飞行,同时也要避免贴近水面低空飞行。

DJI Care 随心换及随心续享可为进水的飞行器提供置换服务,最大程度降低你的损失。

 

如何确保飞行安全?

 

和驾驶车辆一样, 许多意外事故其实都源于对细节的忽视。做好以下这些,你也能成为老飞手。

 

1. 注意飞行环境

选择空旷、无干扰、无遮挡的环境和合适的天气。远离会干扰指南针(强磁场、金属物)和遮挡遥控信号(密集建筑物)的危险分子。 

2. 起飞前返航设置

起飞前,设置好返航高度。确保 GPS 信号达 4 格以上、卫星数达到 10 颗,成功刷新返航点后再起飞。 

3. 谨慎打杆操作

避免暴力打杆,可以让拍摄的画面更流畅,而且可以避免刹车不及时或乱打杆导致的碰撞意外。 

4. 熟悉飞行轨迹

使用智能飞行功能前,先熟悉功能及飞行轨迹。 

5. 时刻注意电量

时刻关注飞行器电量提示,及时返航不贪飞。 

6. 保持视距内飞行

始终将飞行器保持在可视范围内飞行,最安心!

 

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