申请退货服务：

航拍无人机、行业应用、手持摄影设备、扫地机器人（签收次日起 7 天）、户外电源（签收次日起 15 天）及周边（签收次日起 7 天），如符合以下条件之一，可以申请退货：

1.产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，未被激活使用，不影响二次销售。

2.发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝客户的退货要求：

×自签收次日起，超过DJI规定的退货期限后，提出退货申请的；

×退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；

×退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；

×发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；

×撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；

×因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；

×联系 DJI 大疆确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；

×政策所述其他情况。

如需申请退货，请在收到货物次日起，在 DJI 规定的退货期限内按以下方式操作。

1）登录 DJI 大疆官方商城；

2）进入“我的订单”页面；

3）点击需要退货商品右侧的“申请售后”按钮发起退货申请。

我们将在 1 至 2 个工作日审核您的退货退款申请。

若您在退货过程中遇到任何问题，可关注“大疆”微信公众号或联系在线客服协助处理。

*退款处理时效在活动期间可能会有延迟，敬请谅解。

退款时间

1） 如订单未发货，我们将在 1 个工作日内审核您的退款申请。当退货申请审核通过，DJI 大疆商城会原路将款项退回。

2） 如订单已发货，我们将在 1 至 2 个工作日审核您的退款申请。若退货申请审核通过，且退回的商品经检测符合退货标准，DJI 大疆商城会原路将款项退回。

针对花呗分期、招行分期和京东白条分期，如果没有出账单，退款的方式是恢复额度，不会发生实际退款，请注意查看分期 FAQ 说明。

其余支付方式退款到账时间如下：

- 支付宝(余额支付)：1 至 2 个工作日;

- 微信(余额支付)：1 至 2 个工作日;

- 支付宝(银行卡支付)：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;

- 微信(银行卡支付)：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;

- 银联支付：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;

- 转账：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;

- 招行分期：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;

- 花呗分期：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;

- 京东白条分期：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准。

优惠券及 DJI 币退回

待订单退款完成后优惠券及 DJI 币会原路退回，且在有效期内均可再次使用。

加价购

包含加价购商品的订单需要退货退款时，只能整单退款，不允许订单部分商品退款。

除产品性能故障的损坏以外的其他原因导致的退货，客户需承担退货运费。

申请换货服务：

航拍无人机、行业应用、手持摄影设备、户外电源（签收次日起30天）及农业应用、运载应用（签收次日起15天），如符合以下条件之一，可以申请换货：

1.发现产品在运输过程中，遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证；

2.发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形；

3.发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝客户的换货申请：

× 自签收次日起，超过DJI规定的换货期限后，提出换货申请的；

× 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；

× 换货品不全、或外观人为原因导致受损；

× 经 DJI 大疆技术支持部门检测，本身不存在质量问题；

× 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；

× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；

× 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；

× 联系 DJI 大疆确认换货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；

× 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；

× 周边产品暂不支持换货服务，如需换货，请退货后重新购买；

× 政策所述其他情况。

如果您收到的商品需要办理换货，请您在收到货物次日 0 时起 DJI 规定的退货期限内联系售后技术支持处理换货。
联系方式：https://www.dji.com/cn/support

产品性能故障的损坏导致的换货，DJI 承担换货双程运费。

在产品有效保修期内产品出现性能故障，您可以申请产品保修服务。主要部件保修期限表详见 https://www.dji.com/service/policy。

实行免费保修服务必须符合以下条件：

√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；

√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；

√ 提供有效的购买证明、单据及单号。

以下情况不属于免费产品保修服务的情形：

× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故；

× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；

× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；

× 在无官方说明指导的情况下，客户私自维修装配件所导致的损坏；

× 非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当所导致的损坏；

× 未按产品说明书操作的一切飞行和拍摄导致的损坏；

× 在恶劣的环境下操控导致的损坏，如大风、雨天、沙尘等；

× 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏，如矿区、发射塔、高压线、变电站等，

× 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏，如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等；

× 在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏；

× 在零部件发生老化或损坏的情况下强行飞行造成的损坏；

× 与非 DJI 大疆认证的第三方部件同时使用时因可靠性及兼容性问题导致的损坏；

× 在电量不足或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏；

× 机器序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象；

× 联系 DJI 大疆确认保修服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件。

在产品有效保修期内产品出现性能故障，您可以通过“DJI 大疆维修自助中心”申请自助寄修及查看更多信息，链接如下：https://www.dji.com/cn/service/repair。