Rückgabe- und Rückerstattungsservice anfordern:

Sie sind berechtigt, unseren Rückgabe- und Rückerstattungsservice für Kameradrohnen, Unternehmensprodukte, handgeführte Bildgebungsgeräte oder Power Stations (innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag nach Erhalt des Produkts), in Anspruch zu nehmen, wenn Sie eine der folgenden Bedingungen erfüllen:

1. Die Originalverpackung, das Zubehör, die Geschenke und die Handbücher des Produkts sind intakt. Das Produkt weist keine Herstellungsfehler auf, wurde nicht aktiviert oder verwendet, und der Weiterverkauf wird nicht beeinträchtigt.

2. Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.

Der Rückgabe- und Rückerstattungsservice wird unter folgenden Umständen nicht bereitgestellt:

× Ab dem Tag nach Erhalt des Produkts wird der Service angefordert, nachdem die von DJI festgelegte Rückgabefrist überschritten wurde;

× Das Produkt zur Rückerstattung eingesendet wurde, aber nicht das nötige Zubehör oder Verpackungen beinhaltet sind, sich irgendein Artikel nicht in neuem oder wie neuem Zustand befindet z.B. Sprünge, Kratzer oder Dellen aufweist.

× Kaufbeleg, Quittung oder Rechnung kann nicht vorgewiesen werden oder es kann nach den Umständen angenommen werden, sie wurden gefälscht oder manipuliert.

× Jegliche Fehler oder Schäden durch nicht autorisierte Nutzung oder Veränderung des Produkts, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.), unsachgemäße Installation oder fehlerhafte Verwendung.

× Produktetiketten, Seriennummern, wasserdichte Markierungen, falsche Beweiskennzeichen usw., die ein Anzeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen.

× Schäden wurden durch unkontrollierbare äußere Einflüsse erlangt, inklusive Feuer, Flut, Winde oder Blitzeinschlag.

× Entsprechendes Produkt wird nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen an DJI geliefert worden, nachdem der Kunde die Bestätigungsnachricht von DJI erhalten hat.

× Andere in dieser Vereinbarung aufgeführte Umstände.

Wenn Sie eine Rückgabe und Erstattung beantragen möchten, fordern Sie die Rückerstattung bitte innerhalb der von DJI festgelegten Rückgabefrist an, die am Tag nach Erhalt Ihrer Produkte um 00:00 Uhr beginnt.

1. Wenden Sie sich an den DJI Support, um eine Erstattung zu beantragen.

2. Laden Sie die DJI Store App herunter, um den DJI Support zu kontaktieren.

3. Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (support.ge@dji.com) mit der von Ihren im DJI Store registrierten E-Mail-Adresse und den folgenden Informationen:

  1) Bestellnummer:
  2) Registrierte E-Mail-Adresse:
  3) Name und Anzahl der Produkte, die zurückgegeben werden:
  4) Rückgabegrund:
  5) Bilder oder Videos der Produkte und der intakten Verpackung:

Wir werden Ihren Erstattungsantrag innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail bearbeiten.

Zeitraum der Erstattung

Erstattungen werden auf dieselbe Weise Ausgezahlt, die zur Zahlung verwendet wurde. Der Erstattungsprozess benötigt ungefähr 7 bis 14 Werktage und ist von der Bank und dem Karteninstitut abhängig.

Erstattung von Coupons und DJI Credit

Nachdem die Bestellung zurückerstattet wurde Coupons oder etwaiger DJI Credit auf Ihr Benutzerkonto erstattet und können anschließend, während Ihres Gültigkeitszeitraums, wieder eingesetzt werden.

Bundle-Angebote

Bei Bundle-Bestellungen mit reduzierten Produktpreisen können Rückerstattungen nur für die gesamte Bestellung durchgeführt werden. Separate Rückerstattungen für einzelne Produkte sind nicht möglich.

Sobald Ihre Retoure-Anfrage von DJI überprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie ein Versandetikett für das zuständige Servicezentrum (evtl. Zollgebühren müssen selbst bezahlt werden).

Ersatzservice anfordern:

Sie sind berechtigt, unseren Ersatzservice für Kameradrohnen, Unternehmensprodukte, handgeführte Bildgebungsgeräte oder Power Stations (innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag nach Erhalt des Produkts), in Anspruch zu nehmen, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

1. Das Produkt wurde während des Transports beschädigt, vorausgesetzt, dass der von der Spedition ausgestellte Schadensnachweis bei DJI eingereicht werden kann.

2. Das Produkt entspricht in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht der ursprünglichen Beschreibung des Produkts.

3. Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.

Ersatzservice wird unter folgenden Bedingungen nicht bereitgestellt:

× Ab dem Tag nach Erhalt des Produkts wird der Service angefordert, nachdem der von DJI festgelegte Ersatzzeitraum überschritten wurde;

×Kaufbeleg, Quittung oder Rechnung kann nicht vorgewiesen werden oder es kann nach den Umständen angenommen werden, sie wurden gefälscht oder manipuliert.

×Das Produkt, das zur Rückerstattung eingesendet wurde, enthält nicht das nötige Zubehör oder Verpackungen, oder beinhaltet Artikel, die durch Benutzerfehler beschädigt wurden.

× Es konnte kein Problem mit dem Produkt festgestellt werden, nachdem DJI ausführliche Tests durchgeführt hat.

×Jegliche Fehler oder Schäden durch nicht autorisierte Nutzung oder Veränderung des Produkts, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.), unsachgemäße Installation oder fehlerhafte Verwendung.

× Produktetiketten, Seriennummern, wasserdichte Markierungen, falsche Beweiskennzeichen usw., die ein Anzeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen.

× Schäden wurden durch unkontrollierbare äußere Einflüsse erlangt, inklusive Feuer, Flut, Winde oder Blitzeinschlag.

× Das Produkt, welches ersetzt werden soll, wird nach Bestätigung nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen an DJI geliefert.

× Andere in dieser Vereinbarung aufgeführte Umstände.

Wenn Sie Produkte austauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unser After-Sales-Team unter www.dji.com/support innerhalb des von DJI festgelegten Rückgabefrist, die ab 00:00 Uhr des Tages nach Erhalt der Produkte beginnt.

DJI kommt für die Kosten vom und zum Verbraucher auf, wenn das Produkt aufgrund eines Produktmangels eingeschickt wird.

Sie können unsere Garantieleistung in Anspruch nehmen, falls ein Produktmangel während der Garantiezeit auftritt. Besuchen Sie https://www.dji.com/service/policy, um mehr über unsere Garantieleistungen zu erfahren.

Unter folgenden Bedingungen können Sie den kostenlosen Garantieservice nutzen:

√ Das Produkt wurde nicht abnormaler oder missbräuchlicher Benutzung, wie vom Hersteller während der Garantiezeit bestimmt, ausgesetzt.

√ Keine unautorisierte Zerlegung, Änderung oder Installation wurde an dem Produkt oder an einem seiner Komponenten durchgeführt.

√ Sie stellen einen gültigen Kaufbeweis, Quittung oder Auftragsnummer zur Verfügung.

Eine Garantieleistung wird nicht zur Verfügung gestellt wenn:

× Die zwölf (12) Monate des Garantiezeitraums verstrichen sind.

× Kaufbeleg, Quittung oder Rechnung kann nicht vorgewiesen werden oder es kann nach den Umständen angenommen werden, sie wurden gefälscht oder manipuliert.

× Das Produkt, das zur Rückerstattung eingesendet wurde, enthält nicht das nötige Zubehör oder Verpackungen, oder beinhaltet Artikel, die durch Benutzerfehler beschädigt wurden.

× Es konnte kein Problem mit dem Produkt festgestellt werden, nachdem DJI ausführliche Tests durchgeführt hat.

× Jeglicher Produktfehler oder Schaden durch nicht autorisierte Nutzung oder Veränderung des Produkts, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.), unsachgemäße Installation oder fehlerhafte Verwendung.

× Produktetiketten, Seriennummern, wasserdichte Markierungen, falsche Beweiskennzeichen usw., die ein Anzeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen.

× Schäden wurden durch unkontrollierbare äußere Einflüsse erlangt, inklusive Feuer, Flut, Winde oder Blitzeinschlag.

× Andere in dieser Vereinbarung aufgeführte Umstände.

Sollte während des Garantiezeitraums ein Produktmangel auftreten, können sie selbst die Reparatur beauftragen, weitere Informationen dazu befinden sich unter https://www.dji.com/service/repair.