Solicitar el servicio de devolución y reembolso:

Usted puede solicitar nuestro servicio de devolución y reembolso para drones con cámara, productos empresariales, dispositivos de imagen portátiles o estaciones de energía (dentro de los 30 días a partir del día siguiente a la recepción del producto), si cumple con cualquiera de las siguientes condiciones:

1. El embalaje original del producto, los accesorios, regalos y manuales están intactos. El producto no tiene defectos de fabricación, no ha sido activado ni usado y no se ven afectadas ventas secundarias.

2. El producto tiene un defecto de fabricación.

No se ofrecerá el servicio de devolución y reembolso si:

× El servicio se solicita después de que se haya superado el periodo de devolución especificado por DJI a partir del día siguiente a la recepción del producto;

× El producto enviado a DJI para el servicio de devolución y reembolso no incluye todos los accesorios originales, anexos y embalajes, o algún elemento no está nuevo o como nuevo, por ej. con grietas, abolladuras o arañazos.

× No se proporcionan pruebas legales de compra o recibos o facturas, o se cree razonablemente que se falsificaron o manipularon.

× Cualquier fallo o daño del producto ha sido causado por el uso no autorizado o la modificación del producto, incluyendo exposición a la humedad, entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o instalación o operación inadecuada.

× Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas impermeables, las falsas marcas de prueba, etc. muestran signos de manipulación o alteración.

× El daño ha sido causado al producto por factores externos fuera de control, incluyendo incendios, inundaciones, fuertes vientos y la caída de rayos.

× El producto respectivo no es entregado a DJI dentro de los primeros siete (7) días naturales después de que DJI haya en enviado la confirmación de servicio de devolución y reembolso.

× Otras circunstancias indicadas en esta política.

Si desea solicitar una devolución y un reembolso, solicite el reembolso dentro del período de devolución especificado por DJI, que comienza a las 00:00 horas del día siguiente a la recepción de sus productos.

1. Para solicitar una devolución y reembolso, contacta con la asistencia online de DJI.

2. Descarga la aplicación DJI Store para contactar con la asistencia online de DJI.

3. Contacta con la asistencia de DJI a través de support@dji.com con la dirección de correo electrónico que registraste en la tienda online DJI y proporciónanos la información siguiente:

  1) Número de pedido:
  2) Correo electrónico registrado:
  3) Nombre del producto a devolver y cantidad:
  4) Motivo de la devolución:
  5) Imágenes o vídeos de los productos o el embalaje intacto:

Procesaremos la solicitud de devolución y reembolso en uno o dos días hábiles a partir de la recepción de tu correo electrónico.

Plazo de devolución

Las devoluciones se realizan con el mismo método que con el que se realizó el pago. El proceso de devolución se completará en entre 7 y 14 días laborales, en función de la entidad de expedición de la tarjeta.

Devolución de cupones y Crédito DJI

Después que el pedido ha sido reembolsado, los cupones y el Crédito DJI se devolverán a tu cuenta y podrán ser utilizados de nuevo en sus fechas de validez.

Packs

los reembolsos para los packs que incluyen productos rebajados se procesarán para todo el pedido. No se podrán reembolsar los productos individuales de un pack.

Hay mismo que DJI apruebe su solicitud de devolución y reembolso, DJI te proporcionará una etiqueta de envío gratis para la devolución al centro de servicio designado (excluyendo los costos de transfronterizos, si corresponde).

Solicitar servicio de reemplazo:

Usted puede solicitar nuestro servicio de reemplazo para drones con cámara, productos empresariales, dispositivos de imagen portátiles o estaciones de energía (dentro de los 30 días a partir del día siguiente a la recepción del producto), si cumple con cualquiera de las siguientes condiciones:

1. El producto ha sufrido daños durante el transporte, siempre que se pueda facilitar a DJI la prueba de daños emitida por el transportista.
2. El producto no coincide con la descripción original del producto en uno o más aspectos significativos.
3. El producto tiene un defecto de fabricación.

No se ofrecerá servicio de reemplazo si:

× El servicio se solicita después de que se haya superado el periodo de reemplazo especificado por DJI a partir del día siguiente a la recepción del producto;

× No se proporcionan pruebas legales de compra o recibos o facturas, o se cree razonablemente que se falsificaron o manipularon.

× El producto enviado a DJI para reemplazo no incluye todos los accesorios originales, anexos y embalajes, o contiene algún elemento dañado por error del usuario. × Se ha comprobado que el producto no presenta ningún fallo de rendimiento después de realizar las pruebas apropiadas llevadas a cabo por DJI.

×Cualquier fallo o daño del producto ha sido causado por el uso no autorizado o la modificación del producto, incluyendo exposición a la humedad, entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o instalación o operación inadecuada.

× Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas impermeables, las falsas marcas de prueba, etc. muestran signos de manipulación o alteración.

× El daño ha sido causado por factores externos fuera de control, incluyendo incendios, inundaciones, fuertes vientos y la caída de rayos.

× El producto destinado a ser reemplazado no se entrega a DJI dentro de los siete (7) días naturales después de la confirmación de reemplazo por DJI.

×Otras circunstancias indicadas en esta política.

Si desea reemplazar productos, contacte a nuestro equipo de atención posventa en www.dji.com/support dentro del período de devolución especificado por DJI, que comienza a las 00:00 del día siguiente a la recepción de los productos.

DJI se hará responsable del envío de ida y vuelta de productos enviados para ser sustituidos debido a defectos de rendimiento.

Puedes solicitar nuestro servicio de garantía si se presenta un defecto de rendimiento durante el periodo de validez de la garantía. Haz clic https://www.dji.com/service/policy para ver más detalles sobre la garantía.

Sólo será elegible para nuestro servicio de garantía DJI cuando se cumplan las siguientes condiciones:

√El producto no debe haber sido utilizado de forma anormal o no autorizada, según lo previsto por el fabricante durante el período de garantía.

√No se ha realizado ningún desensamblaje, modificación o instalación sin en el producto o en ninguno de sus componentes.

√Las etiquetas del producto, números de serie, marca de agua, marca a prueba de falsificaciones, etc. no muestran signos de manipulación o alteración.

√Se proporciona una prueba de compra, recibo legal, o un número de pedido válido (para ventas directas desde DJI).

No se ofrecerá servicio de reparación bajo garantía si:

× El periodo de doce (12) meses de garantía expira.

× No se proporcionan pruebas legales de compra o recibos o facturas, o se cree razonablemente que se falsificaron o manipularon.

× El producto que se envió a DJI para reemplazo no incluye todos los accesorios originales, anexos y embalajes, o contiene algún elemento dañado por error del usuario.

× Se ha comprobado que el producto no presenta ningún fallo de rendimiento después de realizar las pruebas apropiadas llevadas a cabo por DJI.

× Cualquier fallo o daño del producto ha sido causado por el uso no autorizado o la modificación del producto, incluyendo exposición a la humedad, entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o instalación o operación inadecuada.

× Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas impermeables, las falsas marcas de prueba, etc. muestran signos de manipulación o alteración.

× El daño fue causado por factores externos fuera de nuestro control, incluyendo incendios, inundaciones, fuertes vientos y la caída de rayos.

× Otras circunstancias indicadas en esta política.

En caso de fallo de rendimiento durante el periodo de validez de la garantía, puedes solicitar un autoservicio de reparación y encontrar información más detallada en https://www.dji.com/service/repair.