FAQ

• ¿Cómo puedo utilizar un cupón o Crédito DJI en mi pedido?

  Cuando hayas enviado todo lo que quieras al carro de la compra, selecciona IR AL PAGO. En la sección de Resumen del pedido hay botones para Utilizar cupón y Crédito DJI (saldo restante).
  
  Para utilizar un código de cupón, haz clic en Utilizar cupón, y podrás seleccionar un cupón existente en tu cuenta o introducir un código de cupón. Luego haz clic en APLICAR
  
  Puedes utilizar el Crédito DJI durante la fase de pago. Si pagas con Crédito DJI, y tu saldo es mayor que el valor del pedido, el Crédito DJI restante tras el pago permanecerá en tu cuenta. Sin embargo, si tu Crédito DJI no alcanza a cubrir el coste total del pedido, puedes combinarlo con otras formas de pago para pagar tu pedido. Se puede utilizar el Crédito DJI al mismo tiempo que los cupones de DJI.

• ¿Me cobran cargos adicionales cuando compro productos DJI?

  Depende de tu método de pago. Si pagas tu pedido con una tarjeta bancaria internacional, el precio de compra fluctuará debido al tipo de cambio. Además, la entidad que expidió la tarjeta bancaria o de crédito puede cargar tasas de conversión de divisas. Ponte en contacto la entidad que expidió tu tarjeta bancaria o de crédito para consultar sobre estas tasas. Los cargos adicionales no se mostrarán en tu pedido online, y DJI no se hace responsable de ningún cargo adicional ocurrido al realizar pagos con tarjetas bancarias internacionales.

• ¿Qué puedo hacer si el pago de mi pedido es rechazado?

  Si tu pago es rechazado, tienes que hacer tu pedido otra vez. No podremos recuperar tu pedido una vez el pago se haya rechazado. Para asegurate de que tu pedido no sea rechazado, sugerimos comprobar los siguientes puntos:
  
  1) Tu información de pedido (por ej. Número de teléfono, correo electrónico) antes de hacer el pedido, si lo quieres recibir en una dirección comercial, asegúrate de poner tu nombre en el pedido.
  2) Comprueba que los detalles de tu tarjeta son correctos, por ej. La fecha de expiración y la dirección de facturación.
  3) El código de seguridad de tu tarjeta (los tres dígitos que encontrarás en la parte de atrás).
  4) Si el emisor de tu tarjeta ha rechazado tu pago. Nosotros no conoceremos las razones de este rechazo, por lo que tendrás que ponerte en contacto con el emisor.
  
  Si has comprobado todo lo anterior, intenta realizar el pago con otra tarjeta o utiliza otra forma de pago.

• ¿Cuánto tarda en procesarse una devolución?

  Las devoluciones se realizan con el mismo método que con el que se realizó el pago. El proceso de devolución se completará en entre 7 y 14 días laborables, en función de la entidad de expedición de la tarjeta.

• ¿Qué es un “perfil personal de pago”?

  La primera vez que hagas un pedido en la Tienda Online de DJI con una tarjeta de débito o de crédito, te pediremos que rellenes los datos de tu tarjeta. Para evitar tener que introducir estos datos cada vez que hagas una compra, puedes crear un perfil personal de pago rellenando la casilla “Guardar información como perfil personal de pago”. Se pueden crear varios perfiles, y uno se puede establecer como perfil personal de pago por defecto.

• ¿Es seguro mi perfil personal de pago?

  Sí. Sabemos lo importante que es la seguridad en las transacciones online. DJI toma todas las medidas de seguridad necesarias para proteger los datos de tu tarjeta de crédito y demás información confidencial. DJI no comparte esta información con ninguna organización externa.