Los tiempos de envío varían de un producto a otro según la disponibilidad. El tiempo de envío estimado para cada producto se muestra cuando haces un pedido en http://store.dji.com/es. Si tu pedido incluye varios productos, el tiempo de envío estimado será dependerá del producto que tenga un tiempo de envío más largo. No envíamos diferentes partes de un pedido por separado, ni separamos los productos de un pack y los enviamos antes del tiempo de envío estimado. Si quieres recibir productos individualmente tan pronto como estén disponibles, por favor haz pedidos separados.

Los pedidos realizados desde países europeos serán enviados a través de DHL. Se recomienda no comprar más de dos baterías por pedido debido a las restricciones durante el transporte aéreo.

Ofrecemos envío gratuito. Si tu pedido no reúne la condiciones para el envío gratuito, la tarifa de envío aparecerá en la página de dirección en la fase de pago.

Solo por tiempo limitado ofreceremos gratuitamente una mejora a envío rápido para artículos en existencia desde la Tienda DJI. Si tu pedido está disponible para el envío rápido, puedes buscar la fecha estimada de entrega en la página de pago.

Si tu pedido reúne los requisitos para el envío gratis, mejoraremos el servicio a envío rápido sin cargos.

Si tu pedido no reúne los requisitos para el envío gratis, únicamente se te cobrará la tarifa de envío estándar y mejoraremos gratuitamente el servicio a envío rápido, sin tarifas adicionales.

El envío rápido gratuito no está disponible para pedidos a direcciones en islas o que contengan más de dos baterías. Los pedidos a direcciones en islas o que contengan más de dos baterías se enviarán mediante métodos de envío estándar.

Para solicitudes especiales de envío, por favor contacta con la Asistencia de DJI. Comprueba tu dirección antes de pagar. Si escribes la dirección equivocada, por favor contacta con la Asistencia de DJI lo antes posible. Nos pondremos en contacto con el departamento de logística para solucionar el problema. Solo es posible enviar pedidos de DJI al mismo país en el que se realizó el pedido. No podemos garantizar la actualización del pedido si solicitas cambiar la dirección una vez el pedido ha sido enviado. Además, eres responsable de todos los posibles riesgos y gastos causados por cambiar de dirección una vez el pedido ha sido enviado.

Cuando realizas un pedido, asegúrate de introducir el nombre, la dirección y la información de contacto correcta para que podamos entregar los artículos.

DJI no acepta ninguna responsabilidad por pedidos que sean retrasados o rechazados por los siguientes motivos:

1. El tiempo de envío puede retrasarse entre 1 y 2 días por transporte a áreas remotas.
2. Retraso o imposibilidad de entrega debido a las acciones del destinatario. Estas acciones incluyen, pero no se limitan a: cambiar la dirección tras el pedido, proporcionar una dirección desconocida o errónea, proporcionar información de contacto errónea, negarse a recibir el pedido, etc.
3. Retraso debido a causas de fuerza mayor. Por “fuerza mayor” se entiende cualquier situación imposible de resistir, prever o evitar u otras causas objetivas que puedan causar retrasos en el envío incluyendo, pero no limitándose a: controles o interrupciones en el transporte aéreo o terrestre nacional o internacional (por ej. por razones meteorológicas), interferencias o fallos en el sistema de comunicaciones, acciones gubernamentales, cambios en la política pública postal, guerras, terremotos, tifones, inundaciones, incendios, lluvias intensas, niebla espesa u otros eventos similares.
4. Contrabando aéreo, teléfonos móviles, productos electrónicos, productos frágiles u otros productos que no sean apropiados para el transporte aéreo según las normas de seguridad aérea.
5. Envíos confiscados o destruidos debido a una violación de la regulación del transporte.
6. Los paquetes y otros correos no podrán entregarse al destinatario durante fines de semana, fiestas nacionales y festivos.
7. La dirección del destinatario es una escuela, unidad o comunidad residencial a la que el mensajero no tenga acceso.

Una vez el pedido se haya enviado, recibirás una notificación por correo electrónico o por SMS con el número de referencia (necesitarás haber aceptado notificaciones SMS al realizar el pedido). Puedes hacer clic en el enlace e ir directamente a la página online oficial de la compañía de mensajería para comprobar el estado de tu paquete.

1. Inicia sesión en tu cuenta DJI y ve a “Mis pedidos”

2. Ponte en contacto con la Asistencia de DJI (https://www.dji.com/support)

Los productos de DJI tienen un elevado valor; por favor inspecciona el paquete durante la entrega. Si está dañado o deformado, no firmes la entrega ni abras el paquete. En estos casos, contacta con la Asistencia de DJI.

Una vez que tú (u otra persona en tu lugar) hayas firmado el envío, DJI considerará que aceptas el paquete, la cantidad y el producto. Para proteger tus derechos recomendamos encarecidamente que grabes un vídeo al abrir la caja y comprobar que contiene los elementos indicados en el albarán. Si algún falta algún artículo, o si ha sido dañado, por favor contacta con la Asistencia de DJI en 24 horas tras recibir el paquete para que podamos resolver el problema de inmediato