Richiedi il servizio di Reso e rimborso:

Hai diritto al nostro servizio di Reso e rimborso per droni con fotocamera, prodotti Enterprise, dispositivi di Imaging portatili o stazioni di alimentazione (entro 30 giorni dal giorno successivo alla ricezione del prodotto) se soddisfi una delle seguenti condizioni:

1. L'imballaggio originale del prodotto, gli accessori, i regali e i manuali sono integri. Il prodotto non presenta difetti di fabbricazione, non è stato attivato o utilizzato, e le vendite secondarie non ne risentono.

2. Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione.

Il servizio di Reso e rimborso non sarà fornito nei seguenti casi:

× A partire dal giorno successivo alla ricezione del prodotto, il servizio viene richiesto dopo che è stato superato il periodo di reso specificato da DJI;

× Il prodotto restituito a DJI tramite servizio Resi e Rimborsi non includesse tutti gli accessori e l'imballaggio originali o presentasse elementi che ne comprovano l’avvenuto utilizzo, ad esempio rotture, impatti o graffi.

× Mancasse di prova di acquisto, di scontrino o di fattura, o esistesse un ragionevole motivo di supporre che tali documenti sono stati contraffatti o manomessi.

× Eventuali difetti o danni del prodotto che fossere stati causati da una modifica o da un utilizzo non autorizzato del prodotto, tra cui esposizione a umidità, ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia e così via) oppure da un'installazione o da un azionamento errato.

× Le etichette sul prodotto, i numeri di serie, i contrassegni impermeabili, le marcature e così via mostrassero segni di manomissione o alterazione.

× I danni al prodotto fossero stati causati da fattori esterni, come incendi, inondazioni, forti venti e fulmini.

× Il prodotto non venisse consegnato a DJI entro 7 giorni dopo la conferma di rimborso da parte di DJI.

× Altre circostanze ivi non menzionate.

Se desideri richiedere un reso e un rimborso, si prega di richiedere il rimborso entro il periodo di reso specificato da DJI, che inizia alle 00:00 del giorno successivo alla ricezione dei prodotti.

1. Contatta l’Assistenza DJI online per restituire un prodotto e richiederne il rimborso.

2. Scarica l’app “DJI Store” per contattare l’Assistenza DJI online.

3. Scrivi a support@dji.com dall’indirizzo e-mail con cui sei registrato al DJI Store online, e fornisci le seguenti informazioni:

  1) Numero dell’ordine:
  2) E-mail registrata:
  3) Nome e quantità del prodotto in restituzione:
  4) Motivo del reso:
  5) Immagini o video del prodotto e della confezione integra:

Elaboreremo la tua richiesta di rimborso entro due giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail.

Tempistiche di rimborso

I rimborsi verranno corrisposti utilizzando lo stesso metodo utilizzato per effettuare il pagamento. La procedura di rimborso verrà completata in circa 7-14 giorni lavorativi, relativamente alla banca o all’istituto emittente della carta di credito.

Rimborso coupon e credito DJI

Al rimborso dell’ordine, i coupon e il credito DJI verranno rimborsati sul tuo account e saranno disponibili al riutilizzo entro la data di scadenza.

Pacchetti acquisto

Per quanto concerne gli ordini di pacchetti acquisto che contengono prodotti scontati, i rimborsi possono essere effettuati solo sull’intero ordine. Ai clienti non è consentito richiedere rimborsi separati sui prodotti di uno stesso pacchetto.

Una volta che la tua richiesta di reso e rimborso è stata approvata da DJI, DJI fornirà un'etichetta di spedizione gratuita per la spedizione del reso al centro di assistenza designato (esclusi i costi transfrontalieri, se applicabile).

Richiedi il servizio di Sostituzione:

Hai diritto al nostro servizio di Sostituzione per droni con fotocamera, prodotti Enterprise, dispositivi di Imaging portatili o stazioni di alimentazione (entro 30 giorni dal giorno successivo alla ricezione del prodotto) se soddisfi una delle seguenti condizioni:

1. Il prodotto ha subito dei danni durante il trasporto, a condizione che la prova del danno emessa dal vettore possa essere presentata a DJI.
2. Il prodotto non corrisponde alla descrizione originale del prodotto in uno o più aspetti significativi.
3. Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione.

Il servizio di Sostituzione non sarà fornito nei seguenti casi:

× A partire dal giorno successivo alla ricezione del prodotto, il servizio viene richiesto dopo che è stato superato il periodo di sostituzione specificato da DJI;

× Non venga fornita alcuna prova di acquisto, scontrino o fattura legale, o vi sia un ragionevole motivo di credere che tali documenti sono stati contraffatti o manomessi.

× Il prodotto inviato per la sostituzione non includa tutti gli accessori e l'imballaggio originali o contenga elementi danneggiati a causa di errori dell'utente.

× Sottoposto a verifica da parte di DJI, il prodotto non riveli difetti di fabbricazione.

× Eventuali difetti o danni del prodotto siano stati causati da una modifica o da un utilizzo non autorizzato del prodotto, tra cui esposizione a umidità, ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia e così via) oppure da un'installazione o da un azionamento incorretti.

× Le etichette di prodotto o i numeri di serie mostrino segni di manomissione o alterazione.

× I danni siano stati causati da fattori esterni al controllo di DJI, tra cui incendi, inondazioni, forti venti e fulmini.

× Il prodotto ricevuto non sia stato rispedito a DJI entro 7 giorni dalla conferma di sostituzione da parte di DJI.

× Non venga fornita alcuna prova per eventuali danni subiti durante il trasporto.

× Altre circostanze ivi non menzionate.

Se desideri sostituire i prodotti, contatta il nostro servizio post-vendita su www.dji.com/support entro il periodo di reso specificato da DJI, che inizia alle 00:00 del giorno successivo alla ricezione dei prodotti.

DJI coprirà per tutte le spese di spedizione (ricezione e riconsegna) sui prodotti inviati in sostituzione per difetti di funzionamento.

Puoi richiedere il nostro servizio di garanzia sul prodotto qualora si verifichino difetti funzionali entro il periodo di validità previsto. Clicca su https://www.dji.com/service/policy per informazioni più dettagliate sul servizio di garanzia.

Cosa si fa prima di richiedere un servizio post-vendita?

Prima di ottenere un servizio post-vendita, è necessario seguire la seguente procedura:

√ Segui le istruzioni riportate da DJI nella sezione “Procedura di richiesta del servizio post-vendita DJI”.

√ Salva tutti i dati contenuti nella scheda SD del prodotto.

√ Eccetto che per il registro di volo, rimuovi tutti i dati, incluse le informazioni riservate, le informazioni proprietarie e personali attinenti al prodotto. Qualora non ti sia possibile rimuovere queste informazioni, modificale in modo da renderle inutilizzabili ai fini legali, nel caso estranei ne ottengano l’accesso. DJI non è responsabile della perdita o della divulgazione di dati, comprese le informazioni riservate, proprietarie o personali, contenute in un prodotto restituito o al quale è stato effettuato l'accesso per l'esecuzione di un servizio di garanzia.

√ Comunica a DJI tutte le password del sistema, se necessario.

√ Fornisci a DJI un accesso completo e sicuro al tuo prodotto, così da poter ricevere l’assistenza di cui necessiti.

√ Rimuovi tutte le parti aggiuntive, le modifiche e gli accessori non coperti da garanzia.

√ Assicurati che il prodotto o il componente non siano soggetti a restrizioni legali che ne impediscano la sostituzione.

√ Qualora l'utente non sia il proprietario del prodotto o di un componente, ottieni l'autorizzazione del proprietario affinché DJI possa implementare il servizio di assistenza.

Nel caso di difetti funzionali durante il periodo di garanzia, puoi richiedere un servizio di riparazione self-service e trovare più informazioni su https://www.dji.com/service/repair.