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Spedizione e consegna
Tempi e regole di spedizione
Le tempistiche di consegna dipendono dalla disponibilità di ciascun prodotto. Il tempo di consegna stimato viene indicato per ciascun prodotto al momento dell’ordine su https://store.dji.com. Ordinando insieme più articoli, l’ordine verrà inviato in base al prodotto con la tempistica di spedizione più lunga. Non anticipiamo consegne separando ordini o pacchetti combo. Per ricevere prodotti separatamente, in base alle diverse disponibilità, avrai bisogno di effettuare ordini separati.
Consegna e costi di spedizione
Servizi di spedizione
Gli ordini ricevuti dall’Europa verranno spediti con DHL. A seguito delle limitazioni per le spedizioni aeree, si consiglia di non acquistare più di due batterie per uno stesso ordine.
Per un periodo limitato, aggiornamento con consegna rapida
Solo per un periodo limitato, forniremo un servizio di consegna rapida gratuita sugli articoli disponibili nel DJI Store. Se il tuo ordine è disponibile per la consegna rapida, puoi trovare la data di consegna stimata nella pagina di pagamento.
Se il tuo ordine è idoneo alla spedizione gratuita, aggiorneremo il servizio di spedizione alla consegna rapida gratuitamente.
Se il tuo ordine non è idoneo alla spedizione gratuita spedizione, ti verrà semplicemente addebitata la tariffa di spedizione standard e aggiorneremo il servizio di spedizione alla consegna rapida gratuitamente, senza alcun costo aggiuntivo.
La consegna rapida non è disponibile per ordini con indirizzi nelle isole o ordini contenenti più di due batterie. Gli ordini con indirizzi nelle isole o contenenti più di due batterie verranno spediti tramite metodi di consegna standard.
Richieste speciali
Per richieste di spedizione speciali, contatta l’Assistenza DJI. Conferma il tuo indirizzo di consegna prima del pagamento. Qualora l’indirizzo inserito non fosse corretto, contattare immediatamente il team di assistenza DJI. Comunicheremo tempestivamente l’informazione allo spedizioniere incaricato della consegna. Gli ordini DJI possono essere spediti esclusivamente nel Paese in cui vengono effettuati. Per modificare l’indirizzo di consegna dopo che l’ordine è stato spedito, non garantiamo l’aggiornamento dei dati corrispondenti. Inoltre, sarai l’unico responsabile per eventuali rischi o spese derivanti dal cambio dell’indirizzo di consegna successivamente alla spedizione dell’ordine.
Alla conferma di un ordine, assicurati di aver inserito correttamente nome, indirizzo e informazioni di contatto, per darci la possibilità di consegnare il tuo articolo senza problemi.
DJI declina ogni responsabilità per ordini in ritardo o respinti a seguito delle seguenti motivazioni:
- La spedizione potrebbe subire un ritardo da uno a due giorni per il trasporto in zone remote.
- Ritardi o consegne non effettuate per errori causati del destinatario. Tali azioni includono, ma non sono limitate a: modifica dell’indirizzo di consegna a spedizione già avviata, indirizzi non corretti o irraggiungibili, informazioni di contatto non corrette e rifiuto di ricevere la consegna ecc.
- Ritardi dovuti a cause di forza maggiore. Per “forza maggiore” si intendono situazioni di carattere imprevedibile, inevitabile o insormontabile, e altre condizioni oggettive che potrebbero provocare ritardi sulla consegna, incluso, ma non limitato a: controlli o interruzioni sul sistema di trasporti aereo o terrestre, nazionale o regionale (es. cause metereologiche), malfunzionamento o interferenza sul sistema di comunicazione, azioni governative, cambiamenti sulle politiche dei servizi postali, conflitti, terremoti, tifoni, alluvioni, incendi, temporali, nebbia fitta e altri eventi simili.
- Merci di contrabbando, telefoni cellulari, prodotti elettronici, fragili e altri prodotti non consentiti per la spedizione aerea in base alle normative di sicurezza del traffico aereo.
- Spedizioni confiscate o smaltite a seguito di una violazione delle regolamentazioni di trasporto.
- Corrispondenza o pacchi che non possono essere consegnati all’indirizzo del destinatario durante i weekend e le festività pubbliche.
- L’indirizzo di consegna è una scuola, unità o comunità residenziale alla quale lo spedizioniere non ha accesso.
Ordine e tracciamento logistico
Notifiche
Alla spedizione dell’ordine, riceverai una e-mail o un SMS di notifica contenente il codice di spedizione (dovrai abilitare le notifiche via SMS alla conferma dell’ordine). Puoi cliccare sul link, senza dover accedere al sito web ufficiale dello spedizioniere, per verificare lo stato della tua consegna.
Traccia il tuo ordine
1. Accedi al tuo account DJI ed entra in “I miei ordini”
2. Contatta l’Assistenza DJI (https://www.dji.com/support)
Controllo e firma
Considerato il valore dei prodotti DJI, ispeziona il pacco alla consegna. Se risulta danneggiato o deformato, non firma l’avvenuta consegna e non aprire il pacco. Contattare immediatamente l’Assistenza DJI.
Qualora tu (o altre persone in tua vece) firmassi l’avvenuta consegna, DJI la notificherà come accettazione della spedizione, in termini di quantità e qualità del prodotto. Per salvaguardare i tuoi diritti, ti consigliamo vivamente di filmare l’intero processo di apertura dell’imballaggio e di verificare la presenza di tutti gli articoli elencati nella lista di confezionamento. Qualora risultassero parti mancanti o danneggiate, contatta l’Assistenza DJI entro 24 ore dalla ricezione del pacco per permetterci di intervenire tempestivamente.
Domande frequenti
Come posso tracciare lo stato del tuo ordine se non ho un account DJI?
Non appena avrai confermato il tuo ordine, il sistema registrerà automaticamente un account DJI per te. Il tuo nome utente ti verrà inviato via e-mail all’indirizzo che ci hai fornito nell’effettuazione dell’ordine. Puoi reimpostare la password cliccando sul link sottostante e accedi al tuo account DJI per tracciare il tuo ordine: https://accounts.dji.com/it/user/get_password
Dopo aver effettuato un ordine, come posso modificarlo prima che venga spedito?
Dopo aver fornito informazioni valide per comprovare di essere tu l’acquirente, il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà a cambiare le informazioni di consegna. Tuttavia, non sarà possibile modificare la nazione, la quantità, la categoria e il colore del prodotto ordinato. Qualora tu abbia necessità di modificare questi dati, cancella il tuo ordine ed effettuane uno nuovo.
Come posso cancellare un ordine confermato ma non ancora spedito?
Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, puoi accedere al tuo account DJI and cancellare il tuo ordine in “I miei ordini” sul sito del DJI Store. Qualora il tuo ordine fosse stato già spedito, non ti sarà possibile cancellarlo. Contatta il team di assistenza clienti per richiedere il rimborso. (https://www.dji.com/support)
Sono previste spese di spedizione per consegne ripetute, pacchi rifiutati o restituiti senza motivazione?
Sì. Il ricevente sarà responsabile per spese di spedizione aggiuntive qualora la mancata consegna fosse dovuta a ragioni personali. Le spese di spedizione per i resi dovuti a cancellazioni dell’ordine o rifiuto di ricezione dovranno essere corrisposte dal ricevente e saranno dedotte dall’importo destinato al rimborso. Le spese di spedizione per resi non motivati saranno corrisposti dal cliente e verranno dedotte dall’importo rimborsato.
In quali circostanze il DJI Store online potrebbe decidere di annullare un ordine?
Il DJI Store online vende e spedisce prodotti esclusivamente al cliente finale. Non è consentito distribuire, pubblicare, concedere in licenza o rivendere commercialmente prodotti o servizi ottenuti presso il DJI Store online. Ci riserviamo il diritto di annullare il tuo ordine, provvedendo al dovuto rimborso, qualora ricontrassimo una delle seguenti violazioni prima che la merce venga spedita o confermata per l’acquisto:
1) La quantità di prodotti ordinati eccede il limite consentito per uno stesso account DJI;
2) Un singolo account non viola i limiti di acquisto, ma viene confermato (attraverso metodo di pagamento, indirizzo di spedizione, indirizzo IP, numero di contatto o altri metodi) che il titolare dello stesso sia in possesso di multipli account che violino le limitazioni di acquisto.
3) DJI riceve notifica dall’ente emittente della carta di credito o da PayPal che la transazione in corso o effettuata risulta fraudolenta.
4) DJI determina che l’acquisto è stato eseguito con modalità non consentite o illegali.