지원 센터
A/S 서비스
환불 정책
반품 및 환불 서비스 요청:
다음 조건 중 하나를 충족하는 경우 카메라 드론, 엔터프라이즈 제품, 핸드헬드 이미지 기기 또는 파워뱅크(제품 수령 익일부터 30 일 이내),에 대한 반품 및 환불 서비스를 받을 수 있습니다:
1. 제품의 원래 포장, 액세서리, 증정품 및 매뉴얼이 온전한 상태입니다. 제품에 제조 결함이 없고 활성화되거나 사용되지 않았으며 재판매에 영향을 미치지 않습니다.
2. 제품에 제조 결함이 있습니다.
다음과 같은 상황에서는 반품 및 환불 서비스가 적용되지 않습니다.
× 제품 수령 익일 기준으로 DJI가 지정한 반품 기간을 초과하여 서비스가 요청된 경우;
× 반품 및 환불을 위해 DJI에 보낸 제품에 모든 동봉 액세서리, 부속 장치 또는 포장이 모두 포함되어있지 않으며, 새 것이나 새 것과 같은 상태(균열, 음푹 들어간 곳 또는 긁힌 자국 등)의 제품이 아닌 경우;
× 법적인 구매 증거, 영수증 또는 청구서가 제공되지 않거나, 위조되거나 변조되었다고 여겨지는 합리적인 이유가 있는 경우;
× 습기에 노출 된 물질, 이물질(물, 기름, 모래 등)의 유입을 포함한 제품의 무단 사용 또는 개조, 부적절한 설치 또는 작동으로 인해 제품의 결함 또는 손상이 발생한 경우;
× 제품 레이블, 시리얼 넘버, 방수 표시, 잘못된 검인 등이 위조 또는 변조의 흔적을 나타내는 경우;
× 화재, 홍수, 강풍 및 번개 등의 통제 할 수 없는 외부 요인에 의해 제품에 손상이 발생하는 경우;
× DJI에서 반품 및 환불 서비스 확인을 받은 후 7일 이내에 해당 제품을 DJI에 전달하지 않는 경우;
× 본 정책에 명시된 기타 상황.
반품 및 환불 지침
반품 및 환불을 신청하려면 제품 수령 다음 날 0 부터 시작되는 DJI 지정 반품 기간 내에 환불을 요청하시기 바랍니다.
1. DJI 온라인 고객지원을 통해 반품 및 환불을 신청합니다.
2. “DJI Store” 앱을 다운로드해 DJI 온라인 고객지원으로 문의합니다.
3. DJI 온라인 스토어에 등록된 이메일주소를 사용해 DJI 고객지원(support.kr@dji.com)으로 문의해야 하며, 다음 정보를 함께 알려주셔야 합니다.
1) 주문 번호:
2) 등록된 이메일:
3) 반품하는 제품명 및 수량:
4) 반품 이유:
5) 제품 및 온전한 패키지의 이미지 또는 동영상:
반품 및 환불 신청 이메일 수신 후 1~2영업일 이내에 신청 내용을 처리해드립니다.
환불 시간
환불 금액은 결제를 할 때와 동일한 방식을 사용해서 반환됩니다. 환불 절차는 은행 혹은 신용 카드 발급사에 따라 완료되는데 7~14일(영업일 기준) 정도 소요됩니다.
쿠폰 및 DJI 크레딧 환급
주문이 환불 된 후, 쿠폰과 DJI 크레딧은 고객의 계정으로 환급되며 유효기간 이내에 다시 사용할 수 있습니다.
번들 할인 혜택
할인된 제품이 포함된 번들 주문의 경우, 전체 주문에 대한 환불로만 진행됩니다. 번들 할인 혜택을 받았다면 제품별로 환불을 진행할 수 없습니다.
반품 배송 규정
제품 성능 저하로 인한 환불이 아닌 경우 고객이 반품 배송비를 지불해야 합니다.
교환 정책
교체 서비스 요청:
다음 조건 중 하나를 충족하는 경우 카메라 드론, 엔터프라이즈 제품, 핸드헬드 이미지 기기, 파워뱅크(제품 수령 익일부터 30일 이내), 에 대한 교체 서비스를 받을 수 있습니다:
1. 운송 중 제품이 손상되었으며, 운송업체가 발행한 손상 증명서를 DJI에 제출할 수 있습니다.
2. 제품이 하나 이상의 중요한 측면에서 원래의 제품 설명과 일치하지 않습니다.
3. 제품에 제조 결함이 있습니다.
다음과 같은 경우에는 교체 서비스가 제공되지 않습니다:
× 제품 수령 익일 기준으로 DJI가 지정한 교체 기간을 초과하여 서비스가 요청된 경우
× 법적인 구매 증거, 영수증, 청구서가 제공되지 않거나, 위조되거나 변조되었다고 여겨지는 합리적인 이유가 있는 경우.
× 교환을 위해 DJI에 발송된 제품에 동봉된 액세서리, 부속품, 포장이 모두 포함되어 있지 않거나 사용자로 인해 손상된 품목이 포함된 경우.
× DJI가 모든 적절한 테스트를 한 후에 제품에 결함이 없는 것으로 판명된 경우.
× 습기에 노출, 이물질(물, 기름, 모래 등)의 유입, 부적절한 설치 또는 작동을 포함한 제품의 무단 사용 또는 개조로 인해 제품의 결함 또는 손상이 발생한 경우.
× 제품 레이블 또는 시리얼 넘버에서 변경 또는 개조의 흔적이 보이는 경우.
× 화재, 물, 강풍, 번개 등 통제할 수 없는 외부 요인에 의해 제품에 손상이 발생하는 경우.
× DJI에서 교환 확인 후 7일 이내에 수령 제품이 DJI로 반송되지 않은 경우.
× 본 정책에 명시된 기타 상황의 경우.
교체 지침
제품 교체를 원하는 경우, 제품 수령 익일 0시부터 15일 이내에 www.dji.com/support로 DJI A/S 팀에 문의해 주시기 바랍니다.
교환 시 물품 운송
DJI는 성능 결함으로 인한 교환을 위해 발송된 제품에 한해 왕복 교환 운송비에 대한 책임을 집니다.
유지보수 서비스
워런티 서비스
유효 워런티 기간 동안 성능 문제가 발생하는 경우 제품 워런티 서비스를 신청할 수 있습니다. 워런티 정보를 자세히 보려면 https://www.dji.com/service/policy를 클릭하세요.
보증 수리 서비스는
√ 보증 기간 내에 있으며, 제조 업체의 방침 및 규정상 어긋나는 사용 혹은 비정상적이거나 허가되지 않은 사용 기록이 없어야 합니다.
√ 보증 기간 내에 있으며, 무단 개조 및 분해, 설치 등의 흔적이 없어야 합니다.
√ 제품의 라벨, 시리얼 번호, 워터프루프 마크, 정품 마크 등의 변조 또는 변경의 흔적이 없어야 합니다.
√ 확인 가능한 구매 영수증 또는 주문 번호 등을 지참하여야 합니다.
다음과 같은 상황에서는 보증 수리 서비스가 적용되지 않습니다:
× 12개월 보증 기간이 지난 경우;
× 법적인 구매 증거, 영수증 또는 청구서가 제공되지 않거나, 위조되거나 변조되었다고 여겨지는 합리적인 이유가 있는 경우;
× 교환를 위해 DJI에 보낸 제품에 모든 동봉 액세서리, 부속 장치 또는 포장이 모두 포함되어있지 않거나 사용자 잘못으로 인해 손상을 입은 품목이 있는 경우;
× DJI가 실시한 적절한 테스트에서 제품 성능에 문제가 없는 것으로 판명되는 경우;
× 습기에 노출 된 물질, 이물질(물, 기름, 모래 등)의 유입을 포함한 제품의 무단 사용 또는 개조, 부적절한 설치 또는 작동으로 인해 제품의 결함 또는 손상이 발생한 경우;
× 제품 레이블, 시리얼 넘버, 방수 표시, 잘못된 검인 등이 위조 또는 변조의 흔적을 나타내는 경우;
× 화재, 홍수, 강풍 및 번개 등의 통제 할 수 없는 외부 요인에 의해 제품에 손상이 발생하는 경우;
× 본 정책에 명시된 기타 상황.
수리 서비스 플랫폼
유효 워런티 기간 동안 성능 결함이 발생하는 경우 https://www.dji.com/service/repair 에서 수리를 신청하고 자세한 정보를 찾아 볼 수 있습니다.