반품 및 환불 서비스 요청:

다음 조건 중 하나를 충족하는 경우 카메라 드론, 엔터프라이즈 제품, 핸드헬드 이미지 기기 또는 파워뱅크(제품 수령 익일부터 30 일 이내),에 대한 반품 및 환불 서비스를 받을 수 있습니다:

1. 제품의 원래 포장, 액세서리, 증정품 및 매뉴얼이 온전한 상태입니다. 제품에 제조 결함이 없고 활성화되거나 사용되지 않았으며 재판매에 영향을 미치지 않습니다.

2. 제품에 제조 결함이 있습니다.

다음과 같은 상황에서는 반품 및 환불 서비스가 적용되지 않습니다.

× 제품 수령 익일 기준으로 DJI가 지정한 반품 기간을 초과하여 서비스가 요청된 경우;

× 반품 및 환불을 위해 DJI에 보낸 제품에 모든 동봉 액세서리, 부속 장치 또는 포장이 모두 포함되어있지 않으며, 새 것이나 새 것과 같은 상태(균열, 음푹 들어간 곳 또는 긁힌 자국 등)의 제품이 아닌 경우;

× 법적인 구매 증거, 영수증 또는 청구서가 제공되지 않거나, 위조되거나 변조되었다고 여겨지는 합리적인 이유가 있는 경우;

× 습기에 노출 된 물질, 이물질(물, 기름, 모래 등)의 유입을 포함한 제품의 무단 사용 또는 개조, 부적절한 설치 또는 작동으로 인해 제품의 결함 또는 손상이 발생한 경우;

× 제품 레이블, 시리얼 넘버, 방수 표시, 잘못된 검인 등이 위조 또는 변조의 흔적을 나타내는 경우;

× 화재, 홍수, 강풍 및 번개 등의 통제 할 수 없는 외부 요인에 의해 제품에 손상이 발생하는 경우;

× DJI에서 반품 및 환불 서비스 확인을 받은 후 7일 이내에 해당 제품을 DJI에 전달하지 않는 경우;

× 본 정책에 명시된 기타 상황.

반품 및 환불을 신청하려면 제품 수령 다음 날 0 부터 시작되는 DJI 지정 반품 기간 내에 환불을 요청하시기 바랍니다.

1. DJI 온라인 고객지원을 통해 반품 및 환불을 신청합니다.

2. “DJI Store” 앱을 다운로드해 DJI 온라인 고객지원으로 문의합니다.

3. DJI 온라인 스토어에 등록된 이메일주소를 사용해 DJI 고객지원(support.kr@dji.com)으로 문의해야 하며, 다음 정보를 함께 알려주셔야 합니다.

  1) 주문 번호:
  2) 등록된 이메일:
  3) 반품하는 제품명 및 수량:
  4) 반품 이유:
  5) 제품 및 온전한 패키지의 이미지 또는 동영상:

반품 및 환불 신청 이메일 수신 후 1~2영업일 이내에 신청 내용을 처리해드립니다.

환불 시간

환불 금액은 결제를 할 때와 동일한 방식을 사용해서 반환됩니다. 환불 절차는 은행 혹은 신용 카드 발급사에 따라 완료되는데 7~14일(영업일 기준) 정도 소요됩니다.

쿠폰 및 DJI 크레딧 환급

주문이 환불 된 후, 쿠폰과 DJI 크레딧은 고객의 계정으로 환급되며 유효기간 이내에 다시 사용할 수 있습니다.

번들 할인 혜택

할인된 제품이 포함된 번들 주문의 경우, 전체 주문에 대한 환불로만 진행됩니다. 번들 할인 혜택을 받았다면 제품별로 환불을 진행할 수 없습니다.

제품 성능 저하로 인한 환불이 아닌 경우 고객이 반품 배송비를 지불해야 합니다.

교체 서비스 요청:

다음 조건 중 하나를 충족하는 경우 카메라 드론, 엔터프라이즈 제품, 핸드헬드 이미지 기기, 파워뱅크(제품 수령 익일부터 30일 이내), 에 대한 교체 서비스를 받을 수 있습니다:

1. 운송 중 제품이 손상되었으며, 운송업체가 발행한 손상 증명서를 DJI에 제출할 수 있습니다.
2. 제품이 하나 이상의 중요한 측면에서 원래의 제품 설명과 일치하지 않습니다.
3. 제품에 제조 결함이 있습니다.

다음과 같은 경우에는 교체 서비스가 제공되지 않습니다:

× 제품 수령 익일 기준으로 DJI가 지정한 교체 기간을 초과하여 서비스가 요청된 경우

× 법적인 구매 증거, 영수증, 청구서가 제공되지 않거나, 위조되거나 변조되었다고 여겨지는 합리적인 이유가 있는 경우.
× 교환을 위해 DJI에 발송된 제품에 동봉된 액세서리, 부속품, 포장이 모두 포함되어 있지 않거나 사용자로 인해 손상된 품목이 포함된 경우.
× DJI가 모든 적절한 테스트를 한 후에 제품에 결함이 없는 것으로 판명된 경우.
× 습기에 노출, 이물질(물, 기름, 모래 등)의 유입, 부적절한 설치 또는 작동을 포함한 제품의 무단 사용 또는 개조로 인해 제품의 결함 또는 손상이 발생한 경우.
× 제품 레이블 또는 시리얼 넘버에서 변경 또는 개조의 흔적이 보이는 경우.
× 화재, 물, 강풍, 번개 등 통제할 수 없는 외부 요인에 의해 제품에 손상이 발생하는 경우.
× DJI에서 교환 확인 후 7일 이내에 수령 제품이 DJI로 반송되지 않은 경우.
× 본 정책에 명시된 기타 상황의 경우. 

제품 교체를 원하는 경우, 제품 수령 익일 0시부터 15일 이내에 www.dji.com/support로 DJI A/S 팀에 문의해 주시기 바랍니다.

DJI는 성능 결함으로 인한 교환을 위해 발송된 제품에 한해 왕복 교환 운송비에 대한 책임을 집니다.

유효 워런티 기간 동안 성능 문제가 발생하는 경우 제품 워런티 서비스를 신청할 수 있습니다. 워런티 정보를 자세히 보려면 https://www.dji.com/service/policy를 클릭하세요.

보증 수리 서비스는

√ 보증 기간 내에 있으며, 제조 업체의 방침 및 규정상 어긋나는 사용 혹은 비정상적이거나 허가되지 않은 사용 기록이 없어야 합니다.

√ 보증 기간 내에 있으며, 무단 개조 및 분해, 설치 등의 흔적이 없어야 합니다.

√ 제품의 라벨, 시리얼 번호, 워터프루프 마크, 정품 마크 등의 변조 또는 변경의 흔적이 없어야 합니다.

√ 확인 가능한 구매 영수증 또는 주문 번호 등을 지참하여야 합니다.

다음과 같은 상황에서는 보증 수리 서비스가 적용되지 않습니다:

× 12개월 보증 기간이 지난 경우;

× 법적인 구매 증거, 영수증 또는 청구서가 제공되지 않거나, 위조되거나 변조되었다고 여겨지는 합리적인 이유가 있는 경우;

× 교환를 위해 DJI에 보낸 제품에 모든 동봉 액세서리, 부속 장치 또는 포장이 모두 포함되어있지 않거나 사용자 잘못으로 인해 손상을 입은 품목이 있는 경우;

× DJI가 실시한 적절한 테스트에서 제품 성능에 문제가 없는 것으로 판명되는 경우;

× 습기에 노출 된 물질, 이물질(물, 기름, 모래 등)의 유입을 포함한 제품의 무단 사용 또는 개조, 부적절한 설치 또는 작동으로 인해 제품의 결함 또는 손상이 발생한 경우;

× 제품 레이블, 시리얼 넘버, 방수 표시, 잘못된 검인 등이 위조 또는 변조의 흔적을 나타내는 경우;

× 화재, 홍수, 강풍 및 번개 등의 통제 할 수 없는 외부 요인에 의해 제품에 손상이 발생하는 경우;

× 본 정책에 명시된 기타 상황.

유효 워런티 기간 동안 성능 결함이 발생하는 경우 https://www.dji.com/service/repair 에서 수리를 신청하고 자세한 정보를 찾아 볼 수 있습니다.