Faire appel au service de retour et de remboursement :

Vous pouvez utiliser notre service de retour et de remboursement pour les drones caméras, les produits Enterprise, les appareils d'imagerie portables ou les stations d'alimentation (dans les 30 jours à compter du lendemain de la réception du produit), si vous remplissez l'une des conditions suivantes :

1. L'emballage d'origine du produit, les accessoires, les cadeaux et les manuels sont intacts. Le produit ne présente pas de défauts de fabrication, n'a pas été activé ou utilisé, et les ventes secondaires ne sont pas affectées.

2. Le produit présente un défaut de fabrication.

Le service de retour et de remboursement ne sera pas fourni dans les cas suivants :

× La demande de service est envoyée après l'expiration de la période de retour spécifiée par DJI à compter du lendemain de la réception du produit ;

× Le Produit envoyé à DJI pour un service de retour et de remboursement n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou lorsqu'un article n'est pas neuf ou comme neuf, c'est-à-dire avec des fissures, des bosses ou des rayures.

× Les preuves d'achat, les reçus ou les factures ne sont pas fournis ou sont raisonnablement considérés comme falsifiés.

× Tout défaut ou dommage sur le Produit est causé par l'utilisation ou la modification non autorisée du Produit, y compris l'exposition à l'humidité, l'entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une mauvaise installation ou opération.

× Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques imperméables, les fausses marques d'étanchéité, etc. montrent des signes d'altération ou d'altération. × Tout dommage externe est causé au Produit par des facteurs extérieurs hors de contrôle, y compris le feu, les inondations, les vents violents et la foudre.

× Le Produit concerné n'est pas livré à DJI dans les sept (7) jours calendaires suivant l'envoi de la confirmation de retour et de remboursement par DJI.

× Toute autre circonstance énoncée dans la présente Politique.

Si vous souhaitez demander un retour et un remboursement, veuillez demander le remboursement dans le délai de retour spécifié par DJI, qui commence à 00:00 le jour suivant la réception de vos produits.

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour demander un retour et un remboursement en ligne.

1) Connectez-vous à votre compte DJI

2) Allez sur "Ma commandes".

3) Trouvez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Détails".

4) Cliquez sur "demande de SAV"à droite du ou des articles que vous souhaitez retourner.

Nous examinerons votre demande de retour et de remboursement sous deux jours ouvrables.

Remarque : le traitement des remboursements peut être retardé pendant l'événement.

Délai de remboursement

Les remboursements sont réalisés avec la même méthode de paiement utilisée pour la commande. Le processus de remboursement devrait prendre entre 7 et 14 jours ouvrés, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Remboursement du crédit et des coupons DJI

Une fois que la commande a été remboursée, les coupons et le crédit DJI sont remboursés sur votre compte et peuvent être réutilisés dans les délais prévus.

Offres bundle

Pour les offres bundles avec des produits en réduction, les remboursements peuvent être traités uniquement pour la commande entière. Les clients ne sont pas autorisés à faire des demandes de remboursement pour les produits séparément d’une offre bundle.

Une fois que votre demande de retour et de remboursement est approuvée par DJI, DJI vous fournira une étiquette d'expédition gratuite pour le retour au centre de service désigné (à l'exclusion des coûts transfrontaliers, le cas échéant).

Faire appel au service de remplacement :

Vous pouvez utiliser notre service de remplacement pour les drones caméras, les produits Enterprise, les appareils d'imagerie portables ou les stations d'alimentation (dans les 30 jours à compter du lendemain de la réception du produit), si vous remplissez l'une des conditions suivantes :

1. Le produit a subi des dommages pendant le transport, à condition que la preuve des dommages émise par le transporteur puisse être envoyée à DJI.
2. Le produit ne correspond pas à sa description originale dans un ou plusieurs aspects significatifs.
3. Le produit présente un défaut de fabrication.

Le service de remplacement ne sera pas fourni dans les cas suivants :

× La demande de service est envoyée après l'expiration de la période de remplacement spécifiée par DJI à compter du lendemain de la réception du produit ;

× Les preuves d'achat, les factures ou les reçus ne sont pas fournis, ou présentent des motifs raisonnables de croire qu'ils ont été falsifiés ou trafiqués.

× Le produit envoyé à DJI pour le remplacement n'inclut pas tous les accessoires, pièces et emballages d'origine, ou contient des articles endommagés par une erreur de l'utilisateur.

× Un produit ne présente aucun défaut après que tous les tests appropriés ont été effectués par DJI.

× Tout défaut ou dommage sur le produit est causé par l'utilisation ou la modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, l'entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une mauvaise installation ou opération.

× Les étiquettes ou les numéros de série des produits présentent des signes de falsification ou d'altération.

× Tout dommage est causé par des facteurs externes hors de contrôle, y compris les incendies, les inondations, les vents violents ou la foudre.

× Le produit reçu n'a pas été renvoyé à DJI sous 7 jours calendaires après confirmation du remplacement par DJI.

× Toute autre circonstance énoncée dans la présente Politique.

Si vous souhaitez remplacer des produits, veuillez contacter notre service après-vente sur www.dji.com/support dans le délai de retour spécifié par DJI, qui commence à 00:00 le lendemain de la réception des produits

DJI est responsable des frais de transport aller-retour pour tout produit envoyé pour remplacement en raison d'un défaut de fonctionnement.

Vous pouvez demander le service de garantie de notre produit s'il y a une défaillance de fonctionnement pendant la période de garantie en vigueur. Cliquez ici https://www.dji.com/fr/support pour obtenir des informations plus détaillées sur la garantie.

Vous pouvez demander notre service de garantie gratuit dans les conditions suivantes :

√ Le produit n’a pas été soumis à une utilisation anormale, contraire à celle prévue par le fabricant.

√ Le produit n’a pas été démonté.

√ Les étiquettes des produits, numéros de série, marques imperméables, etc. ne montrent pas de signes d'altération ou de modification.

√ Vous soumettez une preuve d’achat valide, reçu ou numéro de commande.

Le service de réparation sous garantie ne sera pas fourni lorsque :

× La période de garantie de douze (12) mois expire.

× Les preuves d'achat ou les reçus ou les factures ne sont pas fournis ou sont raisonnablement soupçonnés d'avoir été falsifiés.

× Le Produit envoyé à DJI pour le remplacement n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes et emballages d'origine, ou contient des articles endommagés par une erreur de l'utilisateur.

× Le Produit ne présente aucun défaut de performance après les tests appropriés effectués par DJI.

× Tout défaut ou dommage sur le Produit a été causé par l'utilisation ou la modification non autorisée de celui-ci, y compris l'exposition à l'humidité, l'entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une mauvaise installation ou opération.

× Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques imperméables, les fausses marques d'étanchéité, etc. montrent des signes d'altération ou d'altération.

× Tout dommage est causé par des facteurs externes hors de contrôle, y compris le feu, les inondations, les vents violents et la foudre.

× Toute autre circonstance énoncée dans la présente Politique.

En cas de défaillance de performance pendant la période de garantie valide, vous pouvez demander une réparation en libre-service et trouver des informations plus détaillées à l'adresse suivante https://www.dji.com/service/repair.