FAQ

• Comment puis-je utiliser un coupon ou des crédits DJI avec ma commande ?

  Après avoir rempli votre panier, choisissez Procéder au paiement. Dans la section Récapitulatif de la commande, vous verrez les boutons Utiliser un coupon ou des crédits DJI : (montant restant).
  
  Pour utiliser un code coupon, cliquez sur utiliser un coupon pour choisir un coupon déjà existant, ou sur Entrer le code coupon et cliquez sur Utiliser.
  
  Vous utilisez le crédit DJI lors du paiement. Si vous payez en crédit DJI et que le solde de votre crédit DJI est supérieur à la valeur de votre commande (frais d'expédition exclus), le crédit DJI restant après paiement demeurera sur votre compte. Cependant, si le solde de votre crédit DJI ne couvre pas la valeur d'une commande , vous pouvez utiliser tout votre crédit DJI restant et d'autres méthodes de paiement pour payer votre commande. Le crédit DJI peut être utilisé simultanément avec les coupons DJI.

• Dois-je payer des frais supplémentaires lorsque j’achète des produits DJI ?

  Cela dépend de votre méthode de paiement. Si vous payez votre commande avec une carte bancaire internationale, le prix d’achat pourrait varier selon les taux de change. De plus, votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit pourrait appliquer des coûts supplémentaires sur les conversions de devise. Veuillez contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire en cas de questions à propos de ces coûts. Les coûts supplémentaires ne sont pas visibles dans votre commande en ligne et DJI n’est pas tenu responsable des frais appliqués par les banques lors de paiements internationaux avec carte bancaire.

• Que puis-je faire si le paiement de ma commande est annulé ?

  Si votre paiement a été refusé, il vous faudra passer la commande à nouveau. Nous ne pouvons pas rétablir une commande dont le paiement a été refusé. Afin de vous assurer que votre commande n’a pas été refusée quand vous passez une nouvelle commande, nous vous recommandons de vérifier les éléments suivants:
  
  1) Vos informations de commande (le numéro de téléphone ou l’adresse email par exemple) avant de passer la commande. Si vous utilisez une adresse professionnelle, pensez à mettre votre nom sur la commande.
  2) Les informations de votre carte pour vérifier qu’elles sont correctement indiquées, comme la date d’expiration ou l’adresse de facturation.
  3) Le code de sécurité de votre carte (les trois chiffres au dos de votre carte).
  4) Si l’émetteur de votre carte a refusé votre paiement. Les raisons ne nous ont pas été communiquées, il vous faut vérifier par vous-même.
  
  Si vous avez vérifié tous ces points, essayez de payer avec une autre carte ou une méthode de paiement différente.

• Combien de temps le processus de remboursement prend-il ?

  Les remboursements sont réalisés avec la même méthode de paiement utilisée pour la commande. Le processus de remboursement devrait prendre entre 7 et 14 jours ouvrés, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

• Qu’est-ce qu’un profil personnel de paiement par défaut ?

  La première fois que vous passez une commande sur la boutique en ligne DJI avec une carte bancaire, vous devez saisir les informations de la carte. Afin d’éviter de répéter cette étape à chaque fois que vous réalisez un achat, vous pouvez créer un profil personnel de paiement en cochant « Enregistrer mon profil de paiement personnel ». Vous pouvez créer de multiples profils et en définir un en tant que profil par défaut.

• Mon profil personnel de paiement est-il sûr ?

  Oui. Nous comprenons l’importance de la sécurité dans les transactions en ligne. DJI prend toutes les mesures nécessaires pour protéger votre carte de crédit et autres données confidentielles. DJI ne partage ces informations avec aucun organisme externe.