DJI 商城幫助中心

申請退貨服務：

航拍無人機、行業應用、手持攝影設備及戶外電源（簽收次日起30天），如符合以下條件之一，可以申請退貨：

1.產品外包裝、附件、贈品、說明書完整，並且沒有任何人為損壞，未被激活使用，不影響二次銷售。

2.發現產品存在非人為損壞的性能故障。

以下情況我們有權拒絕客戶的退貨要求：

× 自簽收次日起，超過DJI規定的退貨期限後，提出退貨申請的；

× 退貨品不全，外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因導致受損；

× 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、塗改；

× 發生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題；

× 撕毀、塗改標籤、機器序列號、防水標記、防偽標記等；

× 因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；

× 聯繫 DJI 確認退貨服務後，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件；

× 政策所述其他情況。

如需申請退貨，請在收到貨物次日 0 時起 DJI 規定的退貨期限內按以下方式操作。

1）登錄 DJI大疆官方商城；

2）進入“我的訂單”頁面；

3）在 “我的訂單” 頁面中，點擊需要退款的訂單右側的 “訂單詳情” 按鈕

4) 點擊需要退貨商品右側的 “申請售後” 按鈕發起退貨申請。

我們將在 2 個工作日審核您的退貨退款申請。

*退款處理時效在活動期間可能會有延遲，敬請諒解。

退款時間

退款將按照原支付方式原路退回。退款處理週期取決於付款銀行或信用卡發卡行， 大約為 7-14 個工作日。

優惠券及 DJI 幣退回

待訂單退款完成後，優惠券及 DJI 幣會原數退回，並在有效期內均可再次使用。

加價購

如需對含有加價購商品之訂單進行退貨退款，只可全單退款，不能針對訂單部分商品退款。

除產品性能故障的損壞以外的其他原因導致的退貨，客戶需承擔退貨運費。

申請換貨服務：

航拍無人機、行業應用、手持攝影設備、戶外電源（簽收次日起30天），如符合以下條件之一，可以申請換貨：

1.發現產品在運輸過程中遭受損壞，且能提供運輸公司出具的貨損憑證；

2.發現產品在一個或多個重要方面與原產品描述嚴重不符；

3.發現產品存在非人為損壞的性能故障。

以下情況我們有權拒絕客戶的換貨申請：

× 自簽收次日起，超過DJI規定的換貨期限後，提出換貨申請的；

× 換貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、塗改；

× 換貨品不全、或外觀人為原因導致受損；

× 經 DJI 技術支持部門檢測，本身不存在質量問題；

× 發生非本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題；

× 撕毀、塗改標籤、機器序列號、防水標記、防偽標記等；

× 因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；

× 聯繫 DJI 確認退貨服務後，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件；

× 因運輸導致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證的；

× 政策所述其他情況。

如果您收到的商品需要辦理換貨，請您在收到貨物次日 0 時起 DJI 規定的退貨期限內聯繫售後技術支援處理換貨。

聯絡方式：https://www.dji.com/support

產品性能故障的損壞導致的换貨， DJI 承擔換貨雙程運費。

在產品有效保養期內產品出現性能故障，您可以申請產品保養服務。主要部件保養期限表詳見：https://www.dji.com/service/policy。

免費保養服務必須符合以下條件：

√ 自購買產品後，在規定的產品保養期限內正常使用，出現非人為的性能故障的產品;

√ 無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其他非人為因素引起的故障;

√ 提供有效的購買證明、單據及單號。

以下情況不屬於免費產品保養服務的情形：

× 發生人為的非產品本身品質問題導致的碰撞、燒毀事故;

× 發生非官方說明書指引上的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞;

× 未按說明書指示上的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞;

× 在無官方說明指引的情況下，客戶私自維修原裝配件所導致的損壞;

× 非官方說明書指引的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當所導致的損壞;

× 未按產品說明書操作的一切飛行和拍攝導致的損壞;

× 在惡劣的環境下操控導致的損壞，如大風、雨天、沙塵等;

× 在電磁環境複雜或強干擾源環境下操控導致的損壞，如礦區、發射塔、高壓電線、變電站等，

× 與其他無線設備相互干擾的情況下操控導致的損壞，如發射機、圖傳信號、WiFi 信號干擾等;

× 在超過安全起飛重量下起飛造成的損壞;

× 在零件發生老化或損壞的情況下強行飛行造成的損壞;

× 與非 DJI 認證的第三方部件同時使用時因可靠性及兼容性問題導致的損壞;

× 在電量不足或使用存在品質問題的電池導致放電不足而產生的損壞;

× 機器序列號、出廠標籤及其他標示撕毀、塗改跡象;

× 聯絡 DJI 確認保修服務後，沒有在 7 天內寄出相應物件。

在產品有效保養期內產品出現性能故障，您可以通過 「DJI 維修自助中心」 申請自助寄修及查看更多信息，連結如下：https://www.dji.com/service/repair。