常见问题

• 如何使用优惠券或 DJI 币抵扣支付?

  在提交订单页面右侧选择使用优惠券或者 DJI 币抵扣支付。如果使用优惠券抵扣，请输入优惠券代码；如果使用 DJI 币抵扣，当订单金额大于 DJI 币可用余额时，则须一次性用完DJI币余额，剩余款项可用其他支付方式付款 。当订单金额小于可用DJI币余额时，则此次订单全额用DJI 币抵扣，剩余DJI 币可用于下次购买。优惠券与DJI 币可叠加使用。

• 网银支付有限额吗？

  为了保证在线支付的安全性，银行会根据各个商户、消费者的不同情况进行支付金额限制，由于各银行的限额标准并不完全一致，并且会随国家政策进行调整，请您在办理网上银行时问明限额标准，或者拨打银行热线电话进行咨询。

• 已支付但支付状态未显示付款成功怎么办？

  一般情况下，您支付成功后在 DJI 大疆商城的订单中心，此笔订单的状态是“支付完成”。您每笔支付完成的交易银行页面都会有“支付成功”的字样进行提示，如果没在当时看到支付结果，您也可以通过银行网站查询交易明细，或者致电银行的客服。如果确认已经支付但是订单状态未同步显示已付款，请发送相关支付证明给客服核查。

• 哪些原因会导致支付不成功？

  支付方式 解决方法 1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能 建议您到当地营业厅开通网上银行 2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围 请您更换银行卡试试 3) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等 建议您咨询您的开户行 4) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符 建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与发卡银行联系 5) 银行系统数据传输可能出现异常 建议您刷新页面或者稍后重启电脑 6) 部分银行设置有支付金额限制，如限制支付金额不能超过1500，超过1500的订单则无法支付成功 您可以联系发卡银行了解详情 7) 快捷支付异常可能是您账户绑定的银行卡过期或者您换了新的银行卡没有重新绑定 请您根据系统提示查看具体原因再次操作付款 8) 如遇活动高峰期导致付款不成功 建议您重新打开页面进行支付

• 如何重新选择支付方式？

  第一步：登入您的 DJI 大疆账户；
  第二步：进入【我的订单】，选择需要重新支付的订单，点击“支付”按钮，重新选择支付方式。
  说明：如果您是游客身份下单，直接使用您的下单邮箱登入，点击“忘记密码”，按照提示重置您的账户密码后按上述第二步操作即可。

• 申请退款需要多长时间才能到账？

  使用支付宝余额，微信余额进行支付，1-2个工作日到账；
  
  使用支付宝银行卡，微信银行卡，银联，花呗分期，京东白条分期，招行分期进行支付，2-7个工作日到账，实际请以银行到账为准。