DJI Store Help Center

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Versand & Lieferung

Lieferzeit und Richtlinien

Die Lieferzeit variiert von Produkt zu Produkt und hängt zudem von der Verfügbarkeit des Produkts ab. Die geschätzte Versandzeit, wird für jedes Produkt auf der Produktseite angezeigt, falls Sie eine Bestellung über http://store.dji.com/ tätigen. Falls die Bestellung mehrere Produkte umfasst, hängt die geschätzte Versandzeit von dem Produkt ab, welches die längste Versandzeit aufweist. Wir teilen Bestellungen nicht auf oder separieren Combo-Produkte und liefern diese vor dem geschätzten Lieferdatum aus. Wenn Sie Produkte einzeln erhalten wollen, sobald diese erhältlich sind, müssen Sie separate Bestellungen aufgeben.

Lieferung und Versandkosten

Logistikpartner

Bestellungen werden durch FedEx, UPS oder DHL. Durch Luftfrachtbeschränkungen empfehlen wir nie mehr als 2 Akkus in einer Bestellung zu kaufen.

Lieferkosten

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen mit einem Wert von über 119 €. Sollte Ihre Bestellung die Bedingungen für einen kostenlosen Versand nicht erfüllen, werden die tatsächlichen Versandkosten auf der Bestellseite zur Adresseingabe angezeigt.

Versandbenachrichtigung

Für spezielle Fragen zum Versand, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Bitte überprüfen Sie ihre Adresse vor der Bezahlung. Sollten Sie eine falsche Adresse angegeben haben, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit dem DJI Kundendienst auf. Zusammen mit der hausinternen Logistik finden wir eine Lösung zum Problem. Bestellungen können nur in das Land verschickt werden, aus dem die Bestellung aufgegeben wurde. Wird die Lieferadresse erst nach dem Versand der Bestellung geändert, können wir nicht mehr garantieren, dass die Lieferadresse der Bestellung aktualisiert werden kann. Zudem liegt die Verantwortung nach dem Versand der Bestellung nicht mehr bei DJI und alle damit verbundenen Risiken und Kosten gehen auf den Kunden über.

Bei der Aufgabe der Bestellung stellen Sie für eine erfolgreiche Zustellung bitte sicher, dass Name, Adresse und Kontaktinformationen korrekt sind.

DJI trägt keine Verantwortung für verspätete oder abgelehnte Bestellungen die auf folgende Gründe zurückzuführen sind:

Beim Versand in entlegene Gebiete können Verzögerungen von 1 bis 2 Tage entstehen.
Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund der Handlungen des Empfängers. Diese Handlungen umfassen unter anderem: Änderung der Lieferadresse, Eingabe einer unbekannten oder falschen Adresse, Eingabe falscher Kontaktinformationen, Verweigerung der Annahme, usw.
Verzögerungen durch höhere Gewalt. Höhere Gewalt umfasst eine nicht vorhersehbare, unausweichliche oder unüberwindbare Lage oder andere Bedingungen, die zu einer Lieferverzögerung führen. Dies sind unter anderem: Nationale oder regionale Störungen im Versand auf der Straße oder in der Luft (z.B. durch das Wetter), Probleme oder Fehler in der Infrastruktur zur Datenübertragung, behördliche Maßnahmen, Änderungen in der Postverwaltung, Kriege, Erdbeben, Wirbelstürme, Überschwemmungen, Feuer, starker Regen, starker Nebel, usw.
Produkte die Beschränkungen in der Luftfracht unterliegen oder nicht zum Transport per Flugzeug geeignet sind, wie Handys, spezielle Elektrogeräte, empfindliche Produkte oder ähnliche Gerätschaften.
Lieferungen die aufgrund von der Nichteinhaltung von Transportvorschriften konfisziert oder entsorgt wurden.
Lieferungen die nicht an Feiertagen oder Wochenenden zugestellt werden können.
Die Lieferadresse ist eine Schule, Gated Community oder eine sonstige Einrichtung, in welcher der Zusteller keinen direkten Zutritt hat.

Benachrichtigungen und Bestellverfolgung

Benachrichtigungen

Nachdem die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine SMS mit der Frachtbriefnummer (nur wenn Sie beim Absenden der Bestellung SMS-Benachrichtigungen aktiviert haben). Sie können auf den Link klicken und gelangen anschließend direkt zur offiziellen Webseite des Logistikpartners, um dort den Status der Sendung zu überprüfen.

Bestellverfolgung

1. Loggen Sie sich in Ihr DJI Benutzerkonto ein und überprüfen dort „Meine Bestellungen“

2. Nehmen Sie Kontakt mit dem DJI Kundendienst auf (https://www.dji.com/support)

Prüfung der Lieferung und Unterschrift

Da die Produkte von DJI generell einen hohen Wert aufweisen, überprüfen Sie die Versandverpackung bitte bei Erhalt. Sollte die Ware beschädigt oder verformt sein, Unterschreiben Sie den Erhalt der Ware bitte nicht. Sollte dieser Fall auftreten, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Kundendienst auf.

Sollten Sie oder eine andere Person den Erhalt mit einer Unterschrift bestätigen, wertet DJI dies als akzeptierte Annahme der Lieferung, der Liefermenge und des Produkts. Um ihre Rechte zu wahren, empfehlen wir ihnen ein vollständiges Unboxing-Video aufzunehmen und den Inhalt der Bestellung anhand des Lieferscheins zu überprüfen. Sollten Teile fehlen oder beschädigt sein, nehmen Sie bitte innerhalb von 24 Stunden Kontakt mit dem DJI Kundendienst auf. Wir werden Ihnen rasch bei der Lösung des Problems behilflich sein

FAQ

Wie verfolge ich meine Bestellung, wenn ich noch kein DJI Benutzerkonto habe?
Nach erfolgreichem Eingang der Bestellung erzeugt das System automatisch ein DJI Benutzerkonto. Die Nutzerkennung entspricht der E-Mail-Adresse, welche für die Bestellung verwendet wurde. Sie können das Passwort durch Klicken auf den unten stehenden Link zurücksetzen, melden Sie sich anschließend mit Ihrem DJI Benutzerkonto an und verfolgen Ihre Bestellung:https://accounts.dji.com/de/user/get_password
Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, wie kann ich meine Bestellung vor dem Versand ändern?
Nachdem verifiziert wurde, dass Sie tatsächlich der Besteller sind, ist Ihnen unser Kundendienst bei Änderungen der Lieferadresse oder des Empfängers behilflich. Jedoch kann folgendes nicht geändert werden: Zielland, Menge, Art, Farbe. Für Änderungen hierbei müssen Sie die Bestellung stornieren und erneut aufgeben.
Wie storniere ich eine Bestellung die zwar aufgegeben wurde, aber noch nicht versandt wurde?
Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, können Sie sich in Ihrem DJI Benutzerkonto anmelden und dort Ihre Bestellung unter „Meine Bestellungen“ stornieren. Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, können Sie diese nicht stornieren. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst für eine Rücksendung. (https://www.dji.com/support)
Werden Kosten für Doppelbestellungen, Annahmeverweigerungen oder ohne Grund zurückgesendete Pakete in Rechnung gestellt?
Ja. Es liegt in der Verantwortung des Empfängers diese zusätzlichen Kosten zu begleichen, falls diese durch den Empfänger verursacht wurden. Kosten der Rücksendung, im Falle eine Annahmeverweigerung oder Stornierung, sind vom Empfänger zu tragen und werden von der Kostenerstattung der Bestellung abgezogen. Kosten der Rücksendung, im Falle eines grundlos zurückgesendeten Pakets, sind vom Empfänger zu tragen und werden von der Kostenerstattung der Bestellung abgezogen.
Unter welchen Umständen kann eine Bestellung eigenmächtig durch den DJI Online Store storniert werden?
Der DJI Online Store verkauft und versendet Produkte nur an Endkunden. Es ist nicht gestattet Produkte oder Dienstleistungen aus dem DJI Online Store gewerblich zu vertreiben, veröffentlichen, lizenzieren oder weiterzuverkaufen. Wir behalten uns das Recht zur Stornierung Ihrer Bestellung vor und Erstatten den Betrag auf das bei der Bestellung genutzte Konto, falls vor Versendung der Artikel oder der erfolgreichen Zustellung ein Verstoß gegen eine der folgenden Bedingungen festgestellt wurde:
1) Die Anzahl der bestellten Artikel überschreitet die maximale Bestellmenge für ein DJI Benutzerkonto.
2) Ein einzelnes Benutzerkonto hat zwar nicht die maximale Bestellmenge überschritten, jedoch wurde über mehrere Benutzerkonten versucht diese Beschränkung zu umgehen, obwohl dasselbe Zahlungskonto, dieselbe Lieferadresse, IP-Adresse, Kontaktnummer oder andere Details übereinstimmen. Die Summe aller Bestellungen über verschiedene Konten führte damit zusammen zu Überschreitung der maximalen Bestellmenge..
3) DJI erhält vom kreditkartenausgebenden Unternehmen oder über PayPal Informationen, dass die Transaktion einen betrügerischen Hintergrund hat..
4) DJI hat festgestellt, dass für die Bestellung unlautere Mittel verwendet wurden oder hat beweise dafür, dass die Bestellung nicht legal getätigt wurde.