为什么我要买DJI Care？

DJI Care是为了让客户有更好、更安心的飞行体验推出的服务计划，对正常使用和操作大疆飞行器过程中存在的机身及云台、一体化相机的损失提供维修服务。

DJI Care与厂商保修的区别，如果不买DJI Care，是否就无法享受保修？

厂商保修一般是指出现质量问题时提供的保修服务，DJI Care保障的范围更全面，对正常使用和操作大疆飞行器过程中存在的机身及云台、一体化相机的损失提供维修服务。购买DJI Care可以尽可能的减少您的维修成本。具体保障范围可以在大疆官网查看。

DJI Care的售价是多少？

目前我们暂时只针对Inspire 1推出意外保修服务，价格是3888元，保障期限为6个月，Phantom3系列产品的意外保修服务正在计划中，敬请期待。

为什么我买的是双控版的Inspire 1（售价19999元），为什么我的维修额度跟单控版17999元是一样的？

售价是一样的。由于单控与双控版本差额是在于遥控器，而遥控器是不在我们这次DJI Care保修范围内的，所以无论单控双控版Inspire 1，我们DJI Care的售价、维修额度是一致的。

DJI Care的有效期是多久？

六个月。若您在DJI官网购买新机时购买的DJI Care生效日期为官网发货日顺延两日的零时；若您用其他方式购买的DJI Care，生效日为意外保服务购买日零时。

我之前购买了Inspire 1，还能买DJI Care吗？

可以，我们与民太安公估公司合作在全国各大城市都提供了验机网点，您可以拨打4008611888进行验机预约，带着您的Inspire 1前往网点，技术人员会对飞行器进行审核，通过后您可以当场购买DJI Care。或者您也可以联系技术人员上门检测。

维修额度是多少？

目前仅针对Inspire 1提供意外保修服务，维修额度是17999元。

为什么维修额度定在17999？

维修额度与飞行器售价保持一致，充分保障您的飞行体验。

我买了DJI Care后可以修几次？

Inspire 1的维修额度是17999元，是不计维修次数的，只要累计维修的金额不超过这个额度都不需要您付费。

保障范围是哪些？

由于操作失误或其他意外事故导致的坠落、挤压、碰撞等机身或云台、相机损失或毁坏，并于服务保障有效期限内邮寄返厂维修的，您可免费获得维修服务。具体可参见DJI官网的条款展示。

哪些是不在保障范围内的？

由于机身进水引起的损坏，划痕以及不影响使用的外观损伤，飞行器部分或全部丢失/失踪，螺旋桨叶片、电池、遥控器这些是不在保障范围内的。具体可参见DJI官网的条款展示。

DJI Care保障期限过了，是否还能续买？

目前一台机器只能购买一次DJI Care,有效期过后将无法续买。

必须是DJI飞行器购买人才能享有DJI Care的保障吗？

飞行器的持有人可以变更，但是服务协议绑定的飞行器机身序列号不能变更。

我的飞行器转卖给别人了，绑定的DJI Care可以同时转给别人吗？

飞行器的持有人可以变更，但是服务协议绑定的飞行器机身序列号不能变更。

为什么官网提示我激活时间超过48H无法通过线上渠道购买DJI Care？

由于超过48H的飞行器我们无法确保是否完好，所以需要先通过线下网店进行验机。

当我的飞行器出现意外时，必须打客服电话报修吗？

是的，维修网点将根据报修记录进行维修，若您没有报修记录，在我们客服系统里会有部分信息缺失，所以建议您一旦出现机损情况时，尽快打我们DJI Care热线报修。

我买了DJI Care，如果飞行器坏了，要怎么免费维修？

您可以拨打我们DJI Care的服务热线400-080-2757，有专席为您服务记录机损情况，指导您寄修。

我之前收到过电子协议，但是我不小心删除了，不知道协议号，还能怎么免费维修？

没事，当您出现机损情况时，可以拨打我们DJI Care400-080-2757服务热线，我们会核实您的飞行器机身码以及云台编码确实购买过意外保服务，并且您飞行器受损的情况属于服务保障范围内。

飞行器发生意外之后，要怎么确认这个在维修范围内？

可以拨打我们DJI Care400服务热线，我们会核实您的飞行器机身码、云台码或协议号确实购买过意外保服务，并且您飞行器受损的情况属于服务保障范围内。

飞行器意外发生后，送修方式有哪些？

我们目前仅接受通过客服已经报修过的情况下，将机器邮寄回大疆维修点。

我的飞行器在香港/境外发生了意外，能保修吗？

目前维修网点仅限大陆境内，您可将飞行器邮寄至境内维修网点进行维修。

我的飞行器坠落了，螺旋桨叶片跟机身都坏了，我看到叶片是不能保修的，那我要怎么付费？

当维修点收到您返修的飞行器时，我们的工程师会对您的飞行器进行定损，在保障范围内的零部件会给您进行免费维修，但螺旋桨叶片这种不在范围内的会联系您收取相应的维修费用之后，再将维修好的机器寄给您。

我的飞行器掉到水里了，能保修吗？

根据服务协议约定，由于机身进水产生的维修费用我们是不能保修的，这部分需要您自行承担。

我在操作无人机时突然下雨了，然后我不小心操作失误发生坠机了，这样能保修吗？

建议您将飞行器寄回我们大疆维修点，由我们的维修工程师判定这次机损是由于机身进水或其他原因造成的。如果由于机身进水，根据服务协议的约定，这次的维修费用是不承保的。

我的Inspire 1已经维修过一/几次了，还能再维修吗？

Inspire 1的维修额度是17999元，只要您剩余可用的维修额度大于0就可以再维修。

送修后大概要多久可以修好？

我们在收到客户返修的机器后会尽快修理，修理的时间根据机损情况决定。

这次维修时我的云台/机身整个都换了，与原先的编码不一致了，我的协议会发生改变吗？

若在维修时发生了编码的改变，我们的维修工程师会将信息返回给系统，在系统里自动给您做更改，不会对您的后续服务有任何影响，请您放心。

我的云台/机身编码更换后，保修期限会重新计算吗？

不会重新计算，还是以您收到的服务协议里标注的报修期限为准。

附：以下为线下验机网点信息，请先拨打统一预约电话：4008-611-888 咨询服务时间及具体地址

省/自治区/直辖市	城市	地址
北京	北京	北京市西城区广义街5号广益大厦A座407、408
上海	上海	上海市徐汇区吴中路8号1701-1707室
广东	广州	广州市天河区东圃一横路96号东泷商务中心C座229-230室
	深圳	深圳市福田区车公庙天安数码城天展CD座6楼
	东莞	东莞市南城鸿福西路南城商务大厦11楼1106
江苏	南京	南京市建邺区江东中路303号奥体名座C座17楼
	苏州	苏州市新区马运路198号三楼
	无锡	无锡市崇安区广益路287号哥伦布广场B座812室
	南通	南通市崇川区段家坝路城南新村28幢401室
浙江	杭州	杭州市下城区朝晖路179号嘉汇大厦2号楼10-5室
浙江	宁波	宁波市江东区舒波路9号会嘉恒广场4-7
山东	济南	济南市天桥区历山北路85号诚信商务大厦10层10室（历山北路与小清河南路交界口西南角鑫苑名家综合楼）
山东	青岛	青岛市李沧区北崂路1022号中艺1688创意产业园D2栋313-314室
辽宁	沈阳	沈阳市沈河区团结路7-1号华府天地1号楼805
辽宁	大连	大连市中山区人民路50号时代广场A座1802室
天津	天津	天津市河东区冠福大厦2607-2608号
安徽	合肥	合肥市政务区潜山路190号华邦世贸中心高层写字楼B座1106室
重庆	重庆	重庆市渝北区泰山大道东段58号华宇北城中央19-8，19-9,19-10,19-11,19-12,19-13
福建	福州	福州市仓山区闽江大道260号红星国际1#写字楼2403-04室
广西	南宁	广西南宁市青秀区民族大道100号西江大厦A座702室
甘肃	兰州	甘肃省兰州市城关区皋兰路中盐大厦A座2601
贵州	贵阳	贵阳市中山东路小十字银座大厦15楼2号/贵阳市小河区黔江路江南苑C4栋1单元2-2
湖南	长沙	湖南省长沙市天心区识字岭凯旋大厦6楼603
湖北	武汉	湖北省武汉市江岸区开明路5号金冠大厦902室
河北	石家庄	河北省石家庄市新石北路380号卓达院士大厦1305室
河南	郑州	郑州市金水区农业路72号国际企业中心A座1903室
黑龙江	哈尔滨	哈尔滨市南岗区东大直街146号上和置地金座2507室
江西	南昌	南昌市高新区高新五路588号耐林中心二楼东侧
吉林	长春	长春市南关区自由大路3333号自由花园5栋302室
内蒙古	呼和浩特	内蒙古呼和浩特市新城区新华大街世贸晶钻A座1703室
四川	成都	成都市青羊区金河路59号尊城国际1单元7楼11-15号
山西	太原	山西省太原市迎泽区双塔西街南沙河北沿岸299号旭兴花园9号楼5层501室
陕西	西安	西安市雁塔区高新路25号瑞欣大厦18层C座
新疆	乌鲁木齐	新疆乌鲁木齐市水磨沟区南湖安居一期小区26栋1单元102室
海南	海口	海南省海口市龙华区玉沙路19号城中城小区A栋1901室
云南	昆明	云南省昆明市北京路延长线金江小区瑞园3-1-801室