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1. La situation géographique du destinataire : l'expédition peut être retardée de 1 à 2 jours pour les régions éloignées.
2. Retard ou défaut de livraison en raison des actions du destinataire. Ces actions comprennent, sans toutefois s'y limiter : le changement d'adresse après l'expédition, la saisie d'une adresse ou des coordonnées erronées, le refus de recevoir la livraison, etc.
3. Retard de livraison dû à un cas de force majeure. « Force majeure » signifie une situation objective imprévue, inévitable ou insurmontable et d'autres conditions objectives qui causent des retards de livraison, y compris, mais sans s'y limiter : des contrôles ou interruptions du système de transport aérien ou terrestre national ou régional (par exemple, des raisons météorologiques), des interférences ou l’instabilité du système de communication, des actions gouvernementales, des changements de politique de l'administration postale, des guerres, des tremblements de terre, des typhons, des inondations, des incendies, des pluies violentes, un brouillard intense et d’autres événements similaires.
4. La législation sur le transport aérien : les téléphones mobiles, produits électroniques, produits fragiles et autres produits peuvent être indisponibles pour le fret aérien en raison des règlements sur la sûreté aérienne.
5. Les expéditions qui sont saisies ou éliminées en raison d'une violation de la réglementation sur le transport.
6. Le courrier et les colis ne peuvent pas être livrés à l'adresse du destinataire pendant les weekends, les jours fériés et les festivals.
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Après l'expédition de la commande, vous recevrez un e-mail ou SMS de notification contenant le numéro de référence de l’expédition (vous devez confirmer les notifications par SMS lors de la commande). Vous pouvez cliquer sur le lien pour aller sur le site Web officiel du prestataire logistique afin de vérifier le statut d'expédition de votre colis.

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2. Contactez le service client de DJI (https://www.dji.com/fr/support)

Étant donné que les produits DJI sont généralement de grande valeur, nous vous recommandons d’inspecter le colis à la livraison. Si le colis est endommagé ou déformé, ne signez pas le bon de livraison et ne l’ouvrez pas. Dans de tels cas, veuillez contacter le service client de DJI.

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